Отношение и поддержка на нуле

Решила открыть в данном банке карту и текущий счет, так как условия очень привлекательные. Закончился вклад в другом банке, сняла деньги и приехала в отделение на Сокол. За час до закрытия попросили очередь не занимать. я не уехала , так как 1,5 часа туда и 1,5 обратно просто так .. покататься-не входило в мои планы. На самом деле девушкам нужно отдать должное, спокойно выслушали и все же открывают счет, карту. Так понимаю, что условия банк хорошие для клиентов делает, а вот условия для обслуживания - нет. Очень много документов, очереди на обслуживание физ лиц большие, сотрудников мало, отделений мало. Итог: счет открыт, карта тоже. На этом плюсы закончились. На следующий день я решила оплатить ЖКХ по qr коду, но тут момент. После появления данных появляется окошко " подтвердить" , приходит смс, вводишь цифры, нажимаешь. И остаётся снова это окно, где стоит подтвердить, я подумала, что не оплатила, ввела код и подтвердила, а в итоге оказалось два раза оплатила один и тот же счет. Отменить не могу, в чат написать тоже, не работает. Дозвонилась до службы поддержки, все подробно объяснила и попросила один платеж отменить, не обрабатывать, деньги не ушли же моментально получателю, рейс сформирован будет позже, все отлично успеваю по времени. Но... тут история не заканчивается, мне по телефону сказали, что не могут сейчас помочь и составят обращение, но .., уже на рассмотрении ( я спокойна) , но как оказалась рано. Дальше продолжается : вам перезвонят в течение 3-х дней. Я говорю : зачем? Мне отвечают: чтобы подтвердить. Подтвердить что? Я назвала свои данные, кодовое слово, объяснила ситуацию, надо срочно отменить один платеж, чтобы он не ушел в рейс и не ушел получателю, а не ждать 3 дня. Ответа от оператора не добилась. жду день, второй, понимаю, что никто и не позвонит. Написала в чат, заработал . Пишут, что позвонят , рассмотрят и ответят, можно ли. Я говорю, мне сказали, что отменят , теперь непонятно! Звоню, опять ерунда. На рассмотрении .. я говорю, а что рассматривать, ведь платеж пройдёт, не добилась ответа. Написала на банки ру, там вообще ответили, что на рассмотрении до 30 дней. ну так понимаю, платеж пройдёт и потом банк ответит, а все.. поздно. Платеж ушел, итог. разочарована в обслуживании, ответа не добиться. вот просто получить проценты и уйти, банк не располагает на сотрудничество, и теперь решать еще вопрос с задвоенным платежом.