Заблокировали карту и безосновательно отказывают в разблокировке

22.03.2023 банк заблокировал зарплатную карту и мобильный банк. Я обратился в офис на Профсоюзной ул., д. 126 возле станции метро Коньково. Сотрудник сказал, что блокировка связана с подозрительными транзакциями и необходимо написать заявление, подтверждающее, что переводы совершал я и указать их цели. Я написал заявление, сотрудник его принял и сказал ожидать разблокировки. При этом никаких дополнительных документов и информации о том, что вообще нужно для разблокировки сотрудник не предоставил.

Спустя неделю 28.03.2023 ни сообщений от банка, ни звонков, вообще никакой информации не поступало. Я еще раз сходил туда, где меня приняла уже другой сотрудник Александра, которая сказала что оказывается я никакого заявления не писал. То есть другой наш сотрудник не зарегистрировал даже мое обращение. Я написал повторное заявление, уточнил причину, на что мне опять было сказано - подозрительные транзакции. На мой вопрос что мне нужно тогда предоставить она сказала, что подойдут любые документы, подтверждающие что транзакции были совершены мной. Попросила в итоге выписку из банка Сбер, куда я переводил деньги из Открытия и выписку из банка интернет-магазина Озон. Я написал заявление, опять указал причину и куда переводил средства, дал выписку по транзакциям из Сбера и скриншот операций в Озоне. Сотрудник сказала ожидать, в течении трех рабочих дней заявление рассмотрят и сообщат решение.

Через три дня 31.03.2023 звонит сотрудник банка и сообщает, что в разблокировке отказано, на мой вопрос о причине подобного решения мне был дан краткий ответ - мы ничего не можем для вас сделать, приходите с паспортом, возьмите счет в другом банке, мы переведем туда деньги и вы должны написать заявление о закрытии счета. То есть ни дополнительных документов, никаких звонков, сообщений или вопросов со стороны банка не было. Просто перед фактом - вы нам не нравитесь, уходите.

На следующий день 01.04.2023 я снова пришел в этот офис, меня принял уже третий сотрудник, который мне сообщил, что то что я предоставил (выписку из банка Сбер и скриншот из интернет-магазина Озон) это полная ерунда, это не нужно, мол я не предоставил документы о том, что работаю и о том , что те суммы, которые приходят ко мне на карту, являются официальной заработной платой. Я ему объяснил, что ни сообщений от банка с перечнем документов, ни разъяснений от сотрудников что нужно помимо заявления я не получил и выходит что ваши коллеги просто не стали мне ничего объяснять, криво приняли заявления и запросили ненужные документы. Сотрудник согласился, что имело место халатное отношение его коллег к этому вопросу. Я написал заявление о предоставлении официального ответа от банка по причине отказа в разблокировке. Сотрудник его принял и сказал ожидать, в понедельник должно прийти смс-уведомление с перечнем необходимых документов и порядком дальнейших действий.

И вот на календаре 07.04.2023. Из банка никто не писал, не звонил, никаким образом не уведомлял меня о причинах отказа и документах, нужных для разблокировки. Деньги на карте заблокированы. Стало очевидным, что если снова обращусь в офис заявление опять потеряют, ответы и объяснения не дадут и в целом просто пошлют. Самое интересное в этой ситуации что я просто студент, физ. лицо, кроме зарплаты у меня нет других доходов и по сути банк оставил меня подобным отношением без средств к существованию. Ужасное отношение к клиенту.