Раскрытие аккредитива

Добрый день.

5 апреля в отделении Сбербанка (Москва, ул. Сходненская, д.9) оформляла с покупателем квартиры аккредитив. Сотрудником банка была предложена опция электронного раскрытия аккредитива для экономии времени и денег, НО предупреждения о том, что срок раскрытия до 5 рабочих дней (по телефону и в чате говорили на след рабочий день) после электронного получения новой выписки ЕГРН не было и не было уточнения, что банк не сообщает инфо о статусе получения им выписки ЕГРН, то есть я никак не могу отследить, с какого периода считается 5 рабочих дней на раскрытие. На деле, я, мой покупатель и нотариус получили новую выписку ЕГРН в обед следующего дня (6 апреля), но ни онлайн помощник в личном кабинете (есть переписка), ни консультант по телефону, ни сотрудник банка данных о получении ЕГРН не смогли предоставить, ссылаясь друг на друга («звоните по номеру 900, они скажут», «напиши в личном кабинете запрос», «идите в банк, там ответят»). На следующий день, 7 апреля, я принесла копию выписки из ЕГРН для раскрытия аккредитива (чтобы не ждать неизвестно сколько и ускорить процесс), однако в воскресенье утром, 9 апреля, я получила СМС о расхождении с условиями аккредитива и ссылкой на уточнение расхождения, однако ссылка выводила только на стандартные условия аккредитива в личном кабинете, а консультации по аккредитиву в воскресенье не проводятся!!

Из-за некорректной консультации по условиям раскрытия аккредитива при электронном получении выписки из ЕГРН банком, я продолжаю терять время на ожидание раскрытия, я плачу каждый день % по ипотеке, я трачу время на бесконечные созвоны/переписку/посещение банка, время покупателя, которому нужно писать согласия и скорее всего еще раз ехать в банк (а он не из Москвы, это билет на дорогу туда-обратно и заявление за свой счет на работе)!! Если бы не это, я бы на следующий день уже предоставила новую выписку ЕГРН в банк!

1. Прошу предоставить детальную информацию о расхождении (в чем заключается расхождение);

2. Прошу объяснить, почему ни один консультант Сбербанка не может дать информацию о дате получения ЕГРН банком в электронном виде, а это критически важное условие для отслежки сроков по раскрытию аккредитива (на 9 апреля этих данных у меня нет, а мной выписка ЕГРН получена 6 апреля). Обращаю внимание, что сотрудники банка говорили, что узнать дату возможно, но только не через них, звоните 900, пишите в дом.клик, идите в банк и так по кругу…. (это я все сделала, однако никто так и не ответил);

3. Прошу оказать содействие в ускорении процесса раскрытия аккредитива и обратить внимание сотрудников на важность озвучивания наиважнейших деталей предлагаемой сделки

Заранее благодарю за содействие