Больше не доверяю банку

С огромным удовольствием пользовалась услугами банка несколько лет подряд, отмечала высокий уровень обслуживания и решения вопросов, но около 6 месяцев назад всё резко поменялось. Регулярно происходят инциденты, в которых выясняются манипуляции со стороны банка, примеры ниже:

1. В банке был открыт накопительный счёт, через месяц с момента открытия проценты на счет не поступили. После запроса в банк мне было заявлено, что проценты начисляются в день выписки, пытались сослаться на условия договора, но в договоре не оказалось информации, что выписка формируется через 22 дня после даты открытия вклада (то есть проценты поступают на 22 дня позже). В банке согласились с брешью в договоре, и даже подключили бесплатно TinkoffPro в качестве компенсаци на 3 месяца, но сам факт манипуляции налицо.

2. Было несколько случаев неначисления кэшбэка за покупки. В одном случае оказалось, что для активации условий кэшбэка нужно было докрутить до самой нижней строчки экран просмотра акции (а я не докрутила). Во второй раз при переходе из приложения в один известный интернет-магазин оказывается внизу каталога продукции было указано, что кэшбэк начисляется через 45 дней после покупки (то есть нужно было крутить вниз, а я - глупая сразу перешла к покупке). Ни в одном из случаев в стандартном описании акции эти условия не указывались. Надо отдать должное, что при обращении банк все бонусы компенсировал, но после таких ситуаций уровень доверия к банку упал до нуля.

В банке стали регулярно происходить сбои приложения. В первый раз в результате такого сбоя у меня не оказалось ни одного дебетового счета при открытии приложения (с немалой общей суммой). Какое-либо уведомление в приложении и на сайте банка о сбое отсутствовало. Попытка дозвониться в банк, несмотря на озвученные автоинформатору ключевые слова "кража денег со счета" и "банковское мошенничество" длилась 40 минут. В итоге это оказался лишь сбой отображения информации, но если бы банк разместил соответствующий баннер на сайте или уведомлял при звонке в КЦ, клиенты могли сберечь нервные клетки и избежать лишних переживаний. Позже такие сбои повторялись, уведомлений по-прежнему не было, но зная банк как-то уже не так нервничаешь;))