Приложение не наше! и сотрудник тоже не наш вам звонил

Ранее уже оставляла отзыв об этом банке, и вроде разрешалась ситуация, но не надолго. Каждый месяц в мобильном приложении банка по карте вижу сумму к оплате, вовремя ее оплачиваю, НО в графике платежей вдруг появляется сумма задолженности. Самое интересное, встаю на данную задолженность в мобильном банке, выбираю "погасить", сумма списывается, НО долг остается. Прямо, какая-то "несгораемая" задолженность. Сегодня поступило 2 звонка с молчанием в трубку и бросают, перезваниваю - Совкомбанк, уведомлением о задолженности за комиссию, спрашиваю - за какой период? -Ответ - за предыдущий, -А конкретно? У меня нет информации в приложении. - Просто за предыдущий. Начинаю объяснять ситуацию, что я в мобильном приложении встаю на данную задолженность и гашу ее, но сумма задолженности не уменьшается. Сначала у меня на полном серьезе спрашивают со счета какого банка поступают средства - потому что это очень важно оказывается, а ПОТОМ просто резюмируют, что Я ПОЛЬЗУЮСЬ НЕОФИЦИАЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ БАНКА. Вы кого набираете? То мне зимой выдали, что оказывается со мной общался не их сотрудник банка - это при том, что я перезвонила на пропущенный вызов и на обратном конце провода мужчина представился сотрудником Совкомбанка, то в 2 часа ночи не с их номера звонили, теперь приложение не их официальное, оказывается их много есть..... Я когда в мобильный банк захожу вижу аббревиатуру Совкомбанка, там мои личные персональные данные, если что, и отображается вся информация и операции по кредитной карте Совкомбанка - вы кому предоставляете эти данные и какие еще неофициальные сайты и приложения есть с моими персональными данными? Общалась с сотрудником Х-ой К. Что у этой дамы в голове? И разберитесь в конце концов со своим приложением. Я могу в очередной раз погасить задолженность, НО она останется прежней - можете по моим операциям посмотреть от 31 марта и аналогично было в феврале. И главное - я хочу знать, ЗА КАКОЙ ПЕРИОД эта задолженность, и когда сгорит эта "несгораемая сумма". Позвоните на горячую линию, обратитесь к сотруднику банка - ответ один - "за предыдущий". Каждый месяц в мобильном банке формируется сумма ежемесячной оплаты, в этой сумме также есть оплата комиссии. НО после ее погашения откуда то появляется сумма задолженности.... и так каждый месяц