Низкая квалификация сотрудников в поддержке, ошибки в приложении, долгое рассмотрение заявок

Добрый день. Являюсь давним клиентом банка (открыты дебетовая, кредитная карты, накопительный счет, инвесткопилка, инвестиции) В последнее время стало очень много минусов у банка: 1. Обслуживание в чате и квалификация сотрудников.  При последнем обращении возникла трудность в переводе/ оплате услуг у ИП, программа не принимает ИНН индивидуального предпринимателя. В чате предложили уточнить ИНН у ИП( сказали должно быть 10 цифр, а не 12). в Других банках данного ИП легко найти и сделать перевод. 2 Снижаются ставки по накопительным и прочим счетам, но условия кредитной карты не меняются и менять не хотят. Как было 1890 руб в год и 29.9% годовых, с льготным периодом по факту 50 дней , так и осталось. Хотя для новых клиентов предлагают вечное бесплатное обслуживание. Ок. Жду подходящего времени,чтобы списать мили и закрыть карту и счет. 3. В приложении появилось предложение о кредите наличным. Нажимаю кнопку, появляется кнопка "подобрать условия", нажимая ее заявка сразу уходит в банк, я на это не давал согласие, я только хотел посмотреть калькулятор условий (срок , процентную ставку и условия). Ок... в чате говорят, что заявку рассматривают 3 дня. Моя висит уже с середины марта в статусе "принимаем решение".По факту я "даю" согласие на то, не знаю чего, ни сроков , ни сумм, ни условий. Говорят, что с вами свяжутся для индивидуальный условий. Тогда зачем эта реализация в приложении? Банк ориентирован только на привлечение новых клиентов, завлекает их бесплатным обслуживанием и другими "плюшками ". На старых, которые с ними на протяжении более 3-5 лет уже наплевать.  Во многих банках многие продукты стали более привлекательные, чем тут ( в том числе и у "зеленого" банка).  Если раньше активно агитировал за данный банк, то сейчас уже точное решение переводить все средства в другой банк, где не такое удобное приложение. Более чем уверен, что перезвонят с контроля качества , скажут "извините", и начислим 500 бонусных рублей за неудобства. Но они уже ничего не изменят. Чат1 чат 2 предложение