Навязывание страховки и некомпетентность сотрудников!

03.11.2022 года в отделении банка, находящийся по адресу гор. Рязань ул. Новоселов д. 51 корп. 2 подал заявку на оформление потребительского кредита 66****682 на сумму 200000 рублей сроком на три года у сотрудника К-ой Виктории В., ежемесячный платеж составлял 12254,16 рублей. 28.01.2023 г. осуществил полное досрочное погашение через мобильные приложения Совкомбанка путем внесения на счёт полной суммы задолженности на эту дату и оформив заявление, вышло уведомление, что заявление оформлено успешно и сумма будет списана 15.02.2023 г. в дату списания по графику платежей. 15.02.2023 г. произошло списание суммы 213041,48 руб., но кредит не закрылся и числилась задолженность. 16.02.2023 г. я поехал в отделение банка, уточнить откуда взялась сумма в размере 14425,33 руб., после долгого выяснения оператор сообщил, что к кредиту были подключены две опции Золотой ключик и финансовая защита, но при оформлении об этом ничего сказано не было, хотя оператор утверждал обратное!!! Попросил запросить аудиоконтроль, на что получил отказ, т.к. прошло более трёх месяцев запись разговоров уже восстановить нельзя (Как в таких случаях доказать, что сотрудник не сообщил клиенту об оформлении дополнительных услуг к потребительскому кредиту?)! По итогу долгих выяснений я закрыл кредит полностью и написал заявление на возврат страховой суммы, по моему обращению пришёл отказ, что заявление необходимо было написать в течение 14 календарных дней! Я понимаю, что у сотрудников, в моём случае у К-ой Виктории В., стоит план по выполнению продаж и пользуясь некомпетентностью в данной сфере клиентов, она зарабатывает себе премию, но надо объяснять, желательно доступными словами, что клиент подписывает и что подключение комплекса услуг является добровольным и не является обязательным условием для предоставления транша! Также выяснилось, что в приложении закрыть полностью кредит нельзя, т.е. функция есть, а действий нет, в следствие чего мне была начислена сумма за период с 28.01.2023 по 16.02.2023 гг в размере 14425,33 руб., которую мне пришлось заплатить, в ином случае сумма выросла ещё больше! 20.03.2023 я позвонил на горячую линию, где оператор сообщил, что оказывается можно запросить аудиоконтроль, получается менеджер офиса К-ва Виктория В. опять же меня обманула! На основании вышеизложенного прошу расторгнуть договоры Золотой ключик, финансовая защита и прочие дополнительные опции и вернуть мне сумму, уплаченную за услуги, т.к. они были подключены обманным путем оператором К-ой Викторией В.й, при этом нарушены мои гражданские и конституционные права! Также на официальном сайте Совкомбанка написано, что при полном досрочном погашении в течение 7 дней необходимо написать заявление, страховая премия пересчитывается и производится возврат за неиспользованный период, мной заявление было написано в этот же день, когда кредит был закрыт! Еще необходимо осуществить перерасчёт и провести закрытие кредита на 28.01.2023, когда это было и сделано через ваше приложение! Для подтверждения моих слов прошу прослушать аудиоконтроль и просмотреть мои действия и транзакции, сделанные в приложении!