Отвратительное обслуживание

В начале марта поступило предложение от данного банка оформить кредит через приложение. Поскольку срочно нужна была небольшая сумма в пределах 20000 рублей оставил заявку. Пришло сначала сообщение что вам одобрен займ на нужную сумму с возможностью выбора суммы, возможностью отключить финансовую защиту итп. Нажал кнопку оформить, т.к. условия более менее устраивали. Тут же пришел отказ. Через минуту позвонили из банка с извинениями, мол система дала сбой и мой одобренный займ случайно ушел в отказ, давайте оформим все по телефону. Я согласился, молодой человек сообщил, что мне одобрен займ минимум на 46000 рублей на 2 месяца, я сообщил, что сумма такая мне не нужна, мне бы 10-20 тысяч, не более. Молодой человек сказал, что я могу снять столько сколько мне надо, а потом досрочно закрыть договор. Я согласился. Позднее выяснилось, что в нагрузку оформлена некая услуга стоимостью в 3500 рублей(что то типа фин защиты), на которую я не соглашался. Пришли деньги, я взял столько, сколько мне было надо, остальное трогать не стал. Как только у меня появились деньги, я решил досрочно погасить займ, 23 марта обратился в чат приложения хоум кредит с просьбой рассчитать сумму и сроки досрочного гашения. Оператор мне озвучил сумму и уточнил, что списание суммы произойдет 16 апреля. Я попросил указать мне каналы гашения без комиссий, в ответ получил номер банка, мол звоните туда и узнавайте. Дозвониться я не смог. Нашел кнопку в приложении через которую можно погасить займ. Выяснил, что нажав на эту кнопку нельзя перевести деньги напрямую, можно только использовать реквизиты карты. Положил достаточную сумму на дебетовую карту того же банка, оплатил через эту кнопку с огромной комиссией. Деньги пришли далеко не сразу, прошли примерно сутки или двое, точно не помню. Деньги упали на счет займа. Я написал в чат приложения 26-го марта с просьбой о фиксации досрочного гашения займа, в ответ получил от другого оператора подтверждение, что принято заявление о досрочном гашении на ту сумму, которая была мной переведена и которая была озвучена первым оператором, успокоился и забыл, считая, что с банком я рассчитался. Сегодня зашел в приложение, чтоб проконтролировать закрытие займа, обнаружил, что займ до сих пор активен, написал в чат, спросил в чем причина. Мне ответил третий оператор, что мне нужно довнести еще 1500 рублей, чтобы займ закрылся, мол деньги шли от меня слишком долго и успели накапать проценты... Выясняя отношения с данным оператором,якобы обнаружилась ошибка, первый оператор рассчитал задолженость на 23 марта, день моего обращения, а на дату погашения, то есть 16-е апреля сумма должна быть более высокая. На мои возражения, что 26-го марта другой оператор подтвердил первую сумму и зафиксировал досрочное гашение по ней, последовал ответ, что второй оператор просто, видимо, ничего не проверял. Зафиксировав мое обращение, на которое ответ поступит до 20-го апреля(то есть будет уже поздно и я буду должен еще больше), данный оператор посоветовал довнести якобы недостающую сумму до 16 го числа, пообещав, что в этом случае займ обязательно закроется. Претензии:

1. Я считаю, что больше ничего не должен

2. требую вернуть мне уплаченную за перевод комиссию, т.к сотрудник банка не довел до меня каналы беспроцентного погашения займа.

3. Требую вернуть мне уплаченную мной сумму за фин защиту о которой я не просил.

4. Прошу разобраться с вашей "поддержкой". Один называет одну сумму и срок, второй подтверждает их, третий опровергает их обоих и требует дополнительных денег.