Блокируем потому что.. какой-то там пункт

Договорился с братом о том, что переведу ему на Юмани-кошелек 15 тыс. руб в счет суммы, которую я у него брал ранее в долг наличными. Сообщил брату, что сделаю это до 20:00 10 апреля. Брат спланировал какие-то свои финансовые дела, ожидая получить эту сумму на свой Юмани-кошелек. Перевод я решил сделать непосредственно со счета в Сбере, потому что там уже были какие-то деньги, я туда еще доперевел часть суммы с другого своего счета в другом банке, аккумулировал сумму в 15 тыс. руб. и начал перевод через официальное приложение Сбербанк-онлайн (Android). Все делал как обычно - выбрал услугу "Пополнение кошелька Юмани", ввел номер кошелька брата, ввел сумму 15 тыс. руб., нажал "Оплатить". Вылезает красный экран с сообщением, что операция заблокирована и доступ в интернет-банк тоже, ждите звонка оператора. Прошло 20 минут, звоню сам на номер 900 - тупой робот несёт какую-то чушь. Еле-еле удается пробиться к живому оператору - ноль помощи, ждите звонка сами. В итоге через 30-40 минут звонок с номера 900, поднимаю трубку, начинается опрос. Задают кучу вопросов, причем вводят в ступор заявлениями, что я якобы на прошлой неделе пытался перевыпустить карту (я этого не делал), то есть сообщают мне заведомо ложную информацию! Весь этот допрос заканчивается чем? Правильно - идите в офис и перевыпускайте карту! Основание - один из пунктов в договоре. А остальное - мои проблемы, банк это не волнует абсолютно. В итоге я остаюсь с заблокированным счетом и интернет-банком, брат остается без обещанного перевода. И все эти "прелести жизни" благодаря такой вот "отличной" работе свервысокотехнологичного Сбера. Браво! P.S. Когда попросил в конце разговора записать мой отзыв на все это безобразие - оператор просто кинула трубку.