Карта "Свобода"/Или уважаемый клиент нам не до вас...

С 19.02 по 20.03 я отчаянно пыталась связаться со службой поддержки хоум банка в онлайн чате. 

Обычно все вопросы решались в нем. 

Но только типовые как оказалось.

1й вопрос был типовой, приставы списали 2 раза, 1 и туже сумму с разных банков, требовалась выписка со счета.

До 20 марта, не важно во сколько я писала, мне писал бот, что операторы заняты, и время ожидания увеличено. Соответственно, я заходила через час-2-3, и видела, как операторы заходили в чат, и с отмазками из него выходили. Не пытаясь ознакомиться с вопросами которые меня волновали выше в чате.

Это предыстория.

20.03 я снова увидев баннер о том, что карта Свобода, каким то волшебным способом переходит в совком банк, и становится халвой, я принимаю решение закрыть ее.

Соответственно захожу в онлайн чат, уточняю какую сумму я должна внести, что бы закрыть карту и счет и так далее.

Чат поддержки, если интернет не стабилен, приходится перезапускать, чем походу и пользуются операторы. 

Они заходят в чат, "ознакомляются с проблемой" видят что бы вылетел, и сваливают. 

Ты заходишь что бы ознакомиться, с ответом, или спросить что-кого какой ответ, а там уже бот такой "привет введи запрос".

Итак первый оператор, прочитал обращение и вопросы по поводу карты, и просто вышел.

Примерный ход событий:

06.03

10:04 Оператор

10:22 Я Богдан, чем могу помочь

10:34 К Сожалению Богдан вас не дождался.

"Вопрос выше этой отметки был связан, с тем как действовать что бы не переходить в Совком банк"

20.03

В чат на вызов оператора заходит оператор Айсулуу

Я прошу создать обращение жалобу на оператора Богдана, параллельно задавая вопрос о переходе.

Она делает вид что мне помогает, рекламирует услуги банка.

Сообщает мне сумму задолженности, что бы закрыть карту, которую я пополняю сразу.

Говорит что все, в течении 14 дней карта закроется.

У меня отлетает чат, я пере захожу. Спрашиваю в какой форме мне придет ответ не претензию, и как я пойму что карта закроется. 

На что мне снова отвечает бот....

Что говорит о том, что оператор снова свалил от меня.

Разговор длился с 10:13 до 10:38.

Я делаю запрос на оператора снова.

В 10:40 с цветочками и смайликами в сообщении, ко мне в чат заходит Кристина.

10:42 я прошу составить претензию на работу операторов выше, и помочь мне понять зафиксированы мои обращения или нет.

10:43 Кристина просит пара минут на ознакомление.

10:53 я уточняю требуется пара минут или пара десятков минут.

ИИИИИ....

Кристина просто девочка огонь, что бы ей не мочили голову, она просто спрашивает мое кодовое слово, которое я 100 лет как забыла. 

Я каждый месяц уже в течении 1.5 лет захожу с 1го и того же устройства, но когда у меня проблема мне требуется в чате, из приложения, где я авторизирована, вспоминать кодовое слово.

Хорошо. Пытаюсь вспомнить все мимо, задаю вопрос где можно его найти, и пока выхожу на 2 минуты их приложения, что бы найти договор, как Кристина конечно же выходит из чата.

КАЙФ!!!!

В 11:04 заходит оператор Людмила.

Говорит, что мне требуется ввести кодовое слово где то там в приложении, где после 2х попыток мне написало что это возможно сделать через 24 часа.

Указываю на это оператору, и сообщаю ей кодовое слово. 

В общем мы приступаем к решению моих проблем.

Людмила якобы создает претензию на работу операторов.

Говорит что на счете денег в плюс лишними 52.25.

Просит их перевести со счета, и тогда она закроет карту и счет. 

Я все выполняю по командам. 

Она сообщаем мне, что в течении 14 дней все закроется. И мы с ней на этом прощаемся.

Но как вы уже догадались...

Карта не закрылась. Данные передали в совком банк. Карта ушла к ним. С задолженностью 52.25.