ПФР и Сбер

Доброго времени суток читателю!

Рассказываю, как и обещала сотрудникам Сбера свою длинную занимательную историю. 

Началась она в феврале. Была утеряна карта. Далее стандартно: заблокирована и перевыпущена, отдана в отделении г. Барнаул на ул. Ленина 167 приятной девушкой( к ней претензий не имею)

Картой пользуюсь давно и с 2014 года получаем с дочерью на эту карту пенсию по потере кормильца, что можно отследить по стабильным зачислениям и движению по счету. 

Соответственно можно на основании этого сделать вывод: изначально в ПФР я подала верные данные( но это отступление, в дальнейшем поймёте о чем я) 

Итак, 7 марта мне как обычно приходит смс о зачислении пенсии. Но рассчитаться картой я не смогла, так как недостаточно было средств. Спустя время обратилась в чат(первая моя жалоба на сотрудника Елизавету С-ну ,личный номер 37**8), где мне предоставили информацию о том, что средства были зачислены на счёт вклада и что реквизиты этого вклада Я оставляла собственно ручно в ПФР(а я как бы в ПФР и была последний раз в 2014). Я несколько раз пояснила что я этого не делала, диалог был максимально не продуктивный, потому что сотрудник вообще не пыталась понять суть вопроса. Далее спустя долгое время она все же составила обращение по этому поводу. 

Ответ меня тоже удивил: спасибо, что делаете сервис лучше или что то в этом роде. Позже сбер подтвердил ошибку оператора. 

Так же отмечу что мне крайне "понравилось" что и за обслуживание карты мне придется заплатить, так как средства не были на нее зачислены от ПФР, а значит условия для бесплатного обслуживания я не выполнила.

Предположив, что карта после перевыпуска не стала активна и средства действительно могли уйти на счёт вклада(хотя сразу после получения я и пополнила карту в банкомате) я решила закрыть счёт вклада, чтоб он не мешался и счёт карты был единственным для зачисления средств. Повторюсь, ранее пенсия и поступала на карту, ведь реквизиты счета карты были мной указаны в ПФР. 

Глава 2. 

Апрель. 

7ого числа я так и не дождалась зачисления средств. Обратилась в чат повторно. Мне сообщили, что средства ни какие не поступали. Как обычно отправили в ПФР (что тоже знаете ли удобно- всего в 20 остановках от дома, да и мероприятие интересное, ходи хоть каждый день)

Почему-то я не была рада от такой перспективы. Попросила составить очередное обращение. Мне очень долго и упорно доказывали в чате пару сотрудников, что без номера платежного поручения это почти невозможно. Но я то чувствовала - невозможное возможно)

И вот спустя несколько часов (вот тут конечно за оперативный ответ- респект) я получаю ответ, что они вернули перевод сами. Хоть и видели его. 

Хотела бы дать человеческий комментарий по этому поводу:

У меня есть карта Мир, она активна, счёт тоже активен. 

Вы , уважаемые Сбер, видя что у меня есть этот счёт, вновь выдумываете историю о том, что я не верно указала реквизиты и отправляете его обратно.

Расскажу кстати на примере как с такими ситуациями работают другие банки: видя получателя и видя счёт(пусть даже я в далёком 2014 указывала этот несчастный счёт вклада, хотя это не так) они зачисляют на тот, который возможно.

Кстати в устном разговоре, когда средства поступили на счёт вклада и почему так произошло мне так и сообщили: Анна, так карта была не активна, вот мы и зачислили куда могли. 

Сегодня звонили с ПФР, сами. Прикиньте, даже ПФР лучше вас работает- пояснили ситуацию и со своей стороны. Так же сообщили что теперь зачисление будет с большой задержкой, к сожалению.

Но, увы и ах, для вас , сбер точно на другой банк.

Хотелось бы огласки и компенсации за нервы и время!