Департамент Клиентских впечатлений Совкомбанка

В 2021 году оформила услугу Кредитный доктор от Совкомбанк в п. Усть-Ордынский. На деле это обычный денежный кредит на сумму до 100 000, благодаря успешному погашению которого улучшается испорченная ранее кредитная история. Вполне логично. Помимо этого сотрудник банка сообщила о том, что если дополнительно я оформлю карту Халва и совершу в течение срока пользования кредитом хотя бы одну покупку на любую сумму по этой карте, то при полном погашении кредита без просрочек, мне пересчитают проценты по минимальной ставке (по-моему, 6 или 9%) и вернут разницу, услуга называется "Гарантия минимальной ставки". Очень приятный бонус, подумала я, тем более просрочек не планировалось, а 1 покупка на любую сумму не такое уж сложное условие, даже слишком легкое, поэтому, чтобы убедиться, что правильно поняла, переспросила сотрудницу, она подтвердила. В итоге, прошел год, кредит оплачивался без просрочек, покупок по карте совершено, конечно, больше одной. Обратившись в отделение банка, чтобы вернуть проценты, получила отказ. Причины было 2: 1. Были 2 просрочки по кредиту; 2. Условие на самом деле было другим: нужно было совершать по одной покупке КАЖДЫЙ месяц, чего я не делала и не стремилась делать, так как мне объяснили иначе. Начались разбирательства, я позвонила на горячую линию Совкомбанка. По просрочкам получилась такая ситуация: я выезжала в другой регион на 2 месяца и оплачивала кредит там же день в день. Разница в часовых поясах 5 часов, когда я вернулась домой, то время, когда прошли оплаты в приложении сменилось с московского на местное. Так получилось, что оплачивала я вечером после окончания рабочего дня, и когда добавилось 5 часов разницы, получилось будто я оплатила уже с просрочкой в 1 день. А по дополнительному условию выяснилось, что сотрудница в отделении банка при оформлении кредита предоставила мне недостоверную информацию. В связи с этим, совместно с оператором колл-центра (Марианна, насколько сейчас помню) подали заявку на возврат процентов, описав всю ситуацию, при этом Марианна любезно сообщила, что будет всячески лоббировать положительное решение. В результате банк принял решение в мою пользу и вернул мне проценты на карту буквально в течение пары дней. Конечно, я осталась довольной таким решением и рада, что банк готов идти навстречу клиентам, а также благодарна за лояльное отношение и неподдельное желание помочь сотрудников колл-центра.