Скрытые комиссии по кредитной карте

11.04.2023 13:59
3130
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Несколько месяцев являюсь пользователем кредитной карты 120навсе_плюс. В принципе хорошая карта. Снятия, а тем более переводы кредитных средств без комиссии по номеру карты в пределах всего кредитного лимита втечение всего срока действия карты... на российском рынке это "атракцион неслыханной щедрости".

Но есть существенные недоработки с сервисом. В приложении в информации по тарифу нигде не упоминается, что при переводе через СБП есть комиссии за перевод кредитных средств. В документе "Полная информация по тарифу", который скачивается в приложении, упоминания СБП тоже нет. При оформлении перевода с кредитной карты через СБП комиссия не рассчитывается. При недостаточности средств на карте для оплаты комиссии она списывается овердрафтом. В итоге я попал на ощутимый незапланированный минус.

Поддержка в приложении работает, похоже, по типовой схеме: создаётся заявка, через 8 дней прилетает отбивка что нужно больше времени, а через пару недель, когда решение через службу поддержки будет не актуально, прилетит ещё один ответ ни о чём. Сталкивался с этим, когда ошиблись с филиалом при оформлении дебетовой карты.

Надеюсь здесь решение вопроса будет положительным и более оперативным.

Росбанк
Росбанк
2023-04-12T15:33:34+03:00
Добрый день! Несмотря на то, что комиссия начислена в строгом соответствии с тарифами, мы с пониманием относимся к тому, что клиент может учесть не все условия нового для себя продукта. Поэтому приняли решение вернуть комиссию за перевод СБП. Хотим пояснить, что комиссия за переводы с карты на карту и снятие наличных действительно не взимается. Комиссия взимается за переводы кредитных средств со счета кредитной карты (переводы через СБП являются переводами со счета на счет). Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и рассмотрим возможность размещения расширенной информации о тарифах в разделе «Мой тариф». Обращаем внимание, что комиссия за перевод не списывалась за счет кредитного лимита. Нам жаль, что ранее вы сталкивались с низким уровнем обслуживания в нашем банке. На данный момент ваше обращение по вопросу возврата комиссии закрыто, подробные комментарии мы разместили в РОСБАНК Онлайн. Приносим извинения за длительное решение вашего вопроса. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Юлия Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
Bin82
2023-04-12T13:24:31+03:00
Комиссия возвращена на следующий день после написания отзыва. Спасибо ответственным сотрудникам за оперативность. Надеюсь, приложение будет доработано, чтобы клиентам проще было избегать подобные ошибки в дальнейшем. Также было бы здорово, если бы такие вопросы можно было оперативно решать с сотрудниками поддержки в приложении. Не выводя вопрос в публичное пространство.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024