Страхование по ипотеке

В 2022 году оформляли ипотеку в отделении по адресу: г. Казань, ул Р.Зорге 100к1. В кредитном договоре было указано, что коллективное страхование заключается с Ингострах и коэффициент составялет 0,6%. Сотрудник будучи не компетентным возможно, возможно была техническая какая-то ошибка и по нашей не внимательности, что сразу не посмотрели этот пункт оформила (менеджер Гульназ) оформила нам страхование у Ак Барса и выше, чем по коэффициенту 0.6%. В 2023 году Банк уже просит застраховаться так же у них и и с коэффициентом 1%, на вопрос по какой причине вырос коэффициент ни один сотрудник не смог ответить, хотя согласно кредитному договору нет других условий по страхованию. В конце января нами было написано заявление, чтобы разъяснили причину повышения коэффициента, оставили так же 0.6% либо дали право застраховаться в другой страховой без повышения ставки по ипотеки. Спустя наверно неделю только пришло сообщение о принятии заявления в работу, потом через пару недель пришло еще что срок увеличивается, хотя у них максимальный срок рассмотрения 1 месяц, потом еще сообщение пришло что необходимо еще время на рассмотрение, спустя 2 месяца сами пришли в отделении Банка, где сотрудник нам сообщил, что один отдел вернул указав, что не в их компетенции, а другой отдел все еще не рассмотрел. Т.е. заявление гуляет по отделам 2 месяца и если бы не мы не пришли сами, так же и прогуливалось по отделам, написали претензию, прошло уже почти 2 недели, никакого ответа. Ужасное рассмотрение заявлений, нет обратной связи, оформляет в обход условиям кредитного договора. Так еще и ставку повысили по ипотеки, хотя по их же вине, мы не застраховались, потому что ожидали от Банка решtния.