Ложная консультация повлекшая списание денежных средств

24.01.2023 г. получил кредитку Открытия оформив по ссылке друга. По условиям кредитки первый льготный период у меня 180 дней (затем 120 дней). Наличные можно снимать в первые три месяца первого льготного периода. Но снимать можно не более 50 тыс. руб. за месяц. В день получения карты снял первые 50 тыс. руб. Затем предварительно связавшись с колл-центром 25.02.2023 г. уточнил, могу ли я снять оставшиеся 36 тыс. руб. и будет ли эта сумма входить в новый второй месяц периода, меня заверили, что да, могу снять без проблем без комиссии и процентов, т.к. это уже второй месяц и я попадаю под льготные условия карты. Что я и сделал вечером того же дня. Далее 23.03.2023 г. мне приходит кэшбек на кредитную карту в размере 2 тыс. руб.и по выписке из банка с меня вдруг списывают проценты по ссудной задолженности датированные 23.03.2023 г. 00:00 ч. в сумме 1 561,71 руб. от чего я обалдел! Позвонил на горячую линию тоже же вечера, девушка в кол-центра извинилась сославшись на технический сбой и завела обращение №23-03-19536, чтобы разобраться в ситуации. 30.03.2023 г. мне приходит уведомление в приложение о рассмотрении обращения, где указывают в том числе недостоверную информацию, что будто я снял 36 тыс. руб. 24.02.2023 г. (хотя по выписке того же приложения фактически я это сделал 25.02.2023) и что расчетный период у меня исчисляется совсем иначе (скриншот прилагаю). То есть сначала в колл-центре вводят в заблуждение, что я могу снять наличные без процентов (25.02.2023 г. звонил в банк в 13:31 ч. по мск, запись разговора имеется и могу приложить аудиозапись), а затем они снимают свои проценты и извиняются, что так произошло! После этого ещё раз звонил в колл-центр 30.03.2023 г. в 11:55 ч. по мск, где меня выслушали завели как будто новое обращение и с тех пор тишина. Прошу разобраться и принять меры! А людям советую меньше доверять сотрудникам из колл-центров.