Ужасное отношение банка к своим клиентам

Никому не рекомендую пользоваться этим банком. Все хорошо до того момента, пока не потребуется обращаться в поддержку. Никакой лояльности и понимания от них ждать не стоит, банку наплевать на клиентов и их проблемы. 99% сотрудников не могут даже извиниться за их же ошибку. Ни у одного другого банка я не встречала подобного отношения. 

Дистанционная поддержка очень хромает. Невозможно дозвониться, дописаться к ним. При обращении в чате сначала отвечает бот, который ну никак не хочет переключать тебя на оператора. Только через 3-4 просьбы переключить он это делает (но не всегда, иногда у них "Слишком много обращений в чате и нужно обратиться позже или позвонить"). К тому же, после подключения оператора он дает тебе ответ, который не относится к твоему вопросу. Ты уточняешь еще раз, подключается уже другой сотрудник и говорит "Потребуется немного времени для ознакомления". Ознакомление занимает 10-15 минут, затем тебе снова дают непонятный ответ или задают уточняющий вопрос, в эту же минуту ты отвечаешь - и снова подключается новый сотрудник и говорит, что нужно проверить чат. Опять ждешь 15 минут пока он все проверит (так может продолжаться несколько часов). Это невыносимо.

В звонке та же история - просишь соединить с оператором, чтобы закрыть счет (которого нет в приложении), бот тебе говорит о том, как это сделать самостоятельно и сбрасывает трубку. Потребовалось несколько раз перезванивать, чтобы наконец-то получить помощь оператора. 

18.02. я закрыла счет кредитной карты через приложение, как и рекомендовал бот. Дождалась 45 дней для расторжения - в приложении ничего не отображалось. 

8.04. пишу в чат, чтобы уточнить - мне говорят, что у вас есть открытый кредитный счет, хотя договор расторгнут. Не понятно зачем банк оставляет счет открытым, если договор уже расторгнут. Сотрудник поддержки отвечает только, что вам нужно позвонить в контакт центр и там мне все объяснят. 

Звоню, другой сотрудник объяснил, что если закрываете договор в приложении, то счет автоматически тоже закрывается, а если делать это через оператора -счет остается открытым. На вопрос "Почему тогда после закрытия договора через приложение у меня счет остался открытым?" никто не смог дать внятного ответа))  

По словам оператора, счет будет снова закрываться в течение 45 дней!! Абсурдная ситуация: ждать 45 дней для закрытия договора, а затем еще 45 дней для закрытия счета. Просьба ускорить закрытие счета ни к чему не привела, сотрудник лишь твердил "Это невозможно, это невозможно." (позже оказалось, что закрыть этот счет можно сразу). 

Сотрудники абсолютно не знают о чем говорят, от каждого оператора слышишь разную информацию, к тому же могут и нахамить вам. 

Если ты хочешь отозвать свои персональные данные, нужно ждать 5 лет после закрытия всех счетов. Ссылается банк на 115 ФЗ. Уже имела опыт отзыва ПД у других банков - все делается сразу после закрытия счетов, не дожидаясь 5 лет. 

Для выяснения этого сотрудники передали обращение, где мне ответили "Отключили вас от маркетинговых рассылок" - причем здесь они?

Затем еще одно обращение, с вопросом, что по 152 ФЗ вроде как отозвать перс. данные возможно - на него мне ответили "Жаль, что вы попали в такую ситуацию. Примем меры, чтобы такого больше на повторилось"!!!!. Видимо "специалисты" совсем не читают обращения, а отвечают шаблонными фразами, которые абсолютно не подходят под вопрос. Это как надо набирать сотрудников, чтобы получать такие ответы? На текущий момент опять жду ответа уже по 3-му обращению (каждое рассматривается по 3 дня).