Претензия

ПРЕТЕНЗИЯ

Здравствуйте, 12 апреля 2023 года в 17 часов 45 минут я, З-ка К. В., обратилась в офис Банка ФК «Открытие», находящий по адресу: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, дом 68 - для получения карты.   

Подошла взяла талон и меня сразу пригласили к окну № 5, где никакого сотрудника не было. Я подошла к другому окну, где сидел сотрудник, и спросила сколько мне ждать и почему никого нет. Сотрудник был без бейджика, назвал фамилию З-цын. Данный сотрудник сказал мне ждать, когда подойдут.  

Позже подошел еще один клиент, который сразу обслужился у сотрудника З-цына, тогда как я пришла раньше, и при этом еще стояла и ждала. 

Мне пришлось взять повторно талон, чтобы обслужиться у единственного сотрудника - З-цына, находящегося в офисе Банка ФК «Открытие» по вышеуказанному адресу.  

После того, как меня вызвали к окну, где сидел сотрудник Банка ФК «Открытие» З-цын, он отказался меня обслуживать. 

С его слов ему не понравилось, что я взяла повторно талон, и как он сказал: «я могу просто Вас не обслуживать…просто легко…мне кажется, Вы находитесь в состоянии алкогольного опьянения, и я отказываюсь Вас обслуживать, можете идти к другому окну».

Карту мне отдал подошедший уже к тому времени к окну № 5 другой сотрудник, который ранее отсутствовал, но в отличие от сотрудника вашего Банка – З-цына, вёл себя корректно и обслужил меня. 

По моему мнению данный сотрудник Банка ФК «Открытие» - З-цын вел себя по-хамски, и необоснованно отказал мне в обслуживании.  

Считаю, что такие сотрудники, которые в рабочее время где-то проводят время, заставляя клиента ждать, и ведут себя по-хамски, в сфере обслуживания и тем более в сфере работы с клиентами не должны работать. С такими работниками, и с таким отношением к своим клиентам Банк ФК «Открытие» портит мнение о себе, и способствует оттоку клиентов в другие Банки, где ценят каждого клиента, и уважительно относятся.

Прошу

1. Принять необходимые меры дисциплинарного характера в отношении ваших сотрудников;

2. Отреагировать на мою претензию в Ваш адрес, и написать ответ о принятых вами мерах на мою личную почту: za*k@mail.ru