Проблема с дебетовой картой и переводом

Оценки 5 и положительные отзывы пишет сам банк!!!! Реальная оценка и отзывы этого банка 1 звезда!!!! Я бы и 1 звезду не поставила, если бы была возможность. Хуже банка я еще не встречала!!! Ситуация в следующем: мы с мужем открыли совместный счет, курьер принес нам карты и мне в том числе дебетовую. После этого я в приложении попыталась перевести деньги себе на дебетовую карту, деньги перевились, но каким то образом на виртуальную карту, не на дебетовую!!!! хотя виртуальную я не заводила, наверно она заводится автоматически. Я подумала, хорошо, наверно надо с виртуальной переводить на дебетовую карту, но!!!!! Внимание, такой функции в моем приложении нет и под дебетовой картой горит принимаем решение!!!! У меня возник вопрос, о чем вы принимаете решение, если карту я уже получила на руки???!!! Далее мне пришло уведомление, что в понедельник в 10.00 по Москве примут решение по моей карте, на руки карту я получила в субботу. Наступает понедельник, 10.00 утра, проходит день, вечер, наступает вторник, но так все и горит, принимаем решение. Я решила написать в тех поддержку, два своих вопроса, о чем принимают решение, если карта на руках, как скоро примут решение и как мне переводить деньги с виртуальной на дебетовую, чтобы оплачивать на терминалах в общественных местах, потому что ждать по пол года решений, переводов, это для любого нормального человека не приемлимо. Внимание!!!! что мне отвечает специалист в онлайн-чате. "здравствуйте, извините, что так и долго, мы занимаемся вашим вопросом." где здесь был ответ на конкретных моих два вопроса????!!!! Мне не понятно!!! Ответ-отписка!! Наступила среда, все так и горит по дебетовой карте принимаем решение и функции перевода на дебетовую картутак м не появилось. Я решила позвонить на горячую линию оператору, задала те же самые 2 вопроса, о чем принимают решение, если карта на руках, сколбко мне еще ждать месяц, два или несколько лет и как переводить деньги на дебетовую с виртуального счета. Специалист отвечает подождите, 12 минут я ждала, пока мне специалист, что то ответит и внимание!!!!что мне отвечает специалист: "у меня зависла система, я пыталась посмотреть информацию, но ничего не получилось позвоните завтра" я у специалиста уточняю тоесть мне завтра позвонить? , на что мне специалист отвечает "да, завтра или лучше позже звоните" тоесть еще через пару дней.! Попробую обратиться лично в банк, если и там мне очередной сотрудник не ответит на мои вопросы, обращусь в другие вышестоящие инстанции, пусть разбираются, что там творится в этом тинькофф и как клиенты с мужем попрощаемся с этим банком!!!!!