Обман банка со льготным периодом по карте

Воспользовался "кредитной картой 120 дней". Сделал покупку по карте 23.12.2022 на всю сумму кредитного лимита. Тщательно отслеживал срок внесения оплаты, чтобы уложиться в рамках льготного периода по карте. За почти 15 лет пользования кредитными картами - не допускал просрочек ни разу, БКИ не дадут соврать.

В мобильном приложении была указана дата истечения льготного периода: 29 марта 2023 г. За день до его наступления, т.е. утром 28 марта 2023 г я внес двумя платежами на дебетовую карту всю сумму задолженности, а затем переводом между счетами внес данную сумму на кредитную карту, чтобы погасить задолженность. И был уверен, что с банком я в расчете. Естественно, скриншотов из мобильного приложения со сроком истечения льготного периода я не делал, т.к. НИ РАЗУ еще не было, чтобы информация оттуда расходилась с действительностью.

Каково же было мое удивление, когда, зайдя в приложение после обеда 28 марта, я увидел, что по карте имеется просроченная задолженность! 

Сразу же я позвонил с привязанного к карте номера телефона на горячую линию банка с вопросом откуда могла возникнуть просроченная задолженность, если льготный период даже еще не истек?

Девушка, которая занимается конкретно задолженностями по кредитным картам банка, выслушала мой вопрос, проверила у себя и подтвердила: "да, вы внесли всю сумму долга, поступление суммы на карту проведено, в льготный период вы уложились". Я специально задал уточняющий вопрос: "верно ли, что просроченной задолженности по карте нет и в льготный период я уложился?" Она ответила: "да, верно, по всей видимости, в мобильном приложении отображается ошибочная информация. Подождите наступления даты окончания льготного периода и информация в приложении скорректируется. Не переживайте".

Очевидно, что велась запись данного разговора и представители банка могут ее прослушать, т.к известна и дата разговора, и номер моего телефона.

Я подождал 29 марта - информация о просрочке из мобильного приложения не пропала. Наступило 30 марта - ничего не поменялось и я сразу же написал в чат мобильного приложения с требованием разъяснений, почему просроченная задолженность не исчезла. Там мне ответили, что льготный период по карте "был заблокирован 27 марта, поэтому были начислены проценты на сумму задолженности. "

Я описал ситуацию, и была создана заявка №57**566, которая не была рассмотрена. 5 апреля по моей просьбе было составлено уже обращение (запрос) №23**825 с теми же вопросами: как могло получиться, что в приложении и у оператора горячей линии была одна информация о сроке истечения льготного периода по карте, а по факту банк задним числом засчитал другую дату? Попросил прослушать запись разговора с оператором горячей линии.

Сегодня, 12 апреля, от банка пришел ответ по обращению: 22.03.2023 вам было отправлено push-уведомление, что необходимо до 27.03 внести платеж в размере 14999,97 руб. Поэтому возникла просрочка. Но , во-первых, сумма задолженности по карте была совсем другая, а во вторых, push уведомления у меня отключены, я ориентируюсь информацию в мобильном приложении, куда регулярно сам захожу, и в третьих почему данной суммы и даты не было указано в информации о задолженности по карте?

По итогу, считаю, что со стороны банка имеет место обмана с информированием о сроках льготного периода, либо ошибка в мобильном приложении, которую мне подтвердила представитель самого банка по телефону (и об этом у банка есть запись телефонного разговора). 

Требую прослушать запись телефонного разговора, разобраться в ситуации и аннулировать начисление процентов по карте.