Невозможность закрытия кредитного долга единственным наследником

Имея на руках письмо-претензию (от 15 марта о закрытии задолженности по кредитной карте умершей тёти (и после выплаты страховки от СберСтрахования по кредиту 04 или 05 апреля - все необходимые документы предоставлялись через одно и тоже отделение СберБанка и подтверждение факта, что я являюсь единственным наследником), в понедельник 10 апреля я иду в Центральное отделение (предполагаю) Сбербанка в Новосибирске (пересечение Октябрьской магистрали и ул. Серебренниковской) для закртытия долга. Объясняю специалисту отделения всю ситуацию, сообщаю, что хочу закрыть долг, вот письмо от СберБанка, вот мой паспорт, куда перечислить средства. На что мне отвечают (очень укороченно) "нужны реквизиты счёта карты для перечисления, но предоставить мы не можем, т.к. у нас нет доступа к этим данным. Ранее мы могли посмотреть, но сейчас система не позволяет это сделать". Показав фотографию паспорта тёти нашли саму кредитную карту, долг по ней и т.п., но вот номера счёта для перечисления недоступны. При помощи специалиста отделения и старшего по залу (предполагаю, т.к специалист позвал её для помощи в решении вопроса) составили обращение. Срок рассмотрения обращения - 28 апреля 2023 года. А сроки поджимают - в письме-претензии указан срок до 14 апреля 2023 года. Нервничая, дожидаюсь среды (12 апреля 2023 года) и днём звоню по номеру 900 и прошу соединить с отделом урегулирования задолженности. Меня соединяют (после моих объяснений ситуации). Опять объясняю ситуацию и специалист отдела урегулирования задолженности мне сообщает (укороченно) "Всё верно. Специалисты отделения не имеют доступа к таким данным. Вам нужно прийти в отделение СберБанка -> позвонить по номеру 900 -> попросить соединить с отделом урегулирования задолженности -> наш специалист сообщит специалисту отделения внутренний номер сотрудника и он объяснит, как закрыть долг.". Всё делаю по алгоритму, но мне специалист отдела урегулирования задолженности сообщает, что мне выдали неверную информацию. И такие данные могут предоставить только после запроса от Нотариуса, т.к. не могут удостовериться, что я являюсь наследником (такая справка есть и СберСтрахование посчитало её основание для перечисления страховки). Сказать, что я был удивлён и зол, это ничего не сказать. После дополнителных 4-х звонков в отдел урегулирования задолженности я получаю номер счёта карты (огромное спасибо специалисту). После 5-го звонка - узнаю, что ещё есть и задолженность по застрахованному кредиту, но при попытке отправить мне номер счёта кредита, система не позволяла это сделать. Но это уже меньшая проблема. А сроки, указанные в письме, о закрытии долга по кредитной карте умершей тёти поджимают (до 14 апреля 2023 года). Т.е. я хочу и готов полностью закрыть долг сразу, но самый технологичный банк страны не позволяет мне это сделать. Сегодня, имея на руках все бумаги и номер счёта, вновь иду в центральное отделение СберБанка для очередной попытке полностью закрыть задолженность. Для меня будет страшный сон на яву, если банк не примет оплату и у меня в моей истории и деле появится (первый раз в жизни) чёрная метка, что я не вернул долг. С долгом в Альфа-Банке всё было просто - показал паспорт тёти, копию завещания, специалист подготовил документы, я оплатил долг через кассу (правда только наличными, карты они не принимают). Всё. Очень сильно и неприятно удивлён позицией СберБанка в этом вопросе.