Дезинформация, укрывательство, отказы - Премиальное Обслуживание в Банке Русский Стандарт

После оплаты минимального платежа по Кредитной Карте AmEx Platinum обратился для снятия ограничений с использования кредитного лимита. Сотрудник по работе с премиальными клиентами "Екатерина" по моей просьбе передала обращение, чтобы ускорить этот процесс в профильный отдел, где было принято положительное решение. Дальше начинается сказка: Я обращаюсь по вопросу невозможности совершения операции после снятия ораничений, на что мне отвечают, что все ограничения сняли и нужно подождать. Я жду и периодически пытаюсь совершить операцию (в течение 3-4х часов с момента снятия ограничений). При повторном обращении сотрудник "Кристина" сообщила, что передала повторное обращение для снятия ограничений и что "коллеги сообщили, что вам необходимо решить вопрос с МФО, т.к. из-за этого могут быть ограничения на использование лимита". Сказать что я удивился прочитав это - ничего не сказать. Я сразу пошел узнавать и проверять свою кредитную историю, т.к. слежу за ней. Узнав в каким БКИ пользуются сотрудники Банка я пошел на профильный сайт, ЗАПЛАТИЛ за проверку КИ, убедился, что никаких открытых договоров в МФО у меня нет. С этой информацией, скриншотами и подтверждениями я пошел в поддержку, где предоставил подтверждения, что никаких договоров открытых нет. Сотрудник Лиана сообщила мне, что по их данным у меня имеется задолженность в МФО, после небольших споров и подтверждений с моей стороны оператор составила обращение на уточнение информации и причины дезинформации. Проверяя свою КИ я наткнулся на прекрасное - запрос КИ от Банка Русский Стандарт по описанию "Новая заявка на кредит", разумеется - никаких заявок я не подавал, а следовательно Банк запрашивает мои данные у КИ с некорректным описанием. Я согласен, что Банк может делать запросы в БКИ для уточнения данных, но это происходит явно не в рамках процесса "новой заявки на кредит".

Разумеется, я написал в поддержку с вопросами уточнения причин запроса КИ и наличия заявок на кредиты от меня, на что мне сообщили, что в заявленный интервал от меня заявок не было. По итогу всего пройденного мной было оставлено несколько претензий в поддержке на тему: официальный ответ на тему дезинформации сотрудников на тему моих договоров официальный ответ по причинам запроса КИ официальный ответ по проделанной работе с сотрудниками идентификационные данные сотрудников для составления претензии в ЦБ В поддержке сотрудник Анна оставила обращения, после рассмотрения которых мне пришел ответ "Ваше обращение рассмотрено положительно". Больше ничего в письме с информацией о рассмотрении не было, поэтому я снова вернулся в поддержку, где мне сообщили, что обращение рассмотрено положительно и обращения с карты сняты. Я это воспринял не иначе как издевательство, потому что это было вообще не целевое обращение и основная суть претензий была в другом. Я попросил оставить повторные претензии и дать данные сотрудников, но сотрудник Анна отказалась предоставлять идентификационные данные сотрудников, которые попросту дезинформировали меня Итого что мы имеем:< Будучи премиальным клиентом и оплачивая 25к (а сейчас уже 30к) комиссии за обслуживание в год вы получите: Дезинформацию на тему ваших финансовых продуктов Хамство и закрытие глаз на оишбки сотрудников Лишние расходы (хоть и незначительные, но необязательные из-за ошибок сотрудников) Никакой лояльности Никакой заботы о клиентах. Все вышеперечисленное еще и с учетом снижения количества преимуществ и услуг (ушли БЗ, убрали бронирование ресторанов у Консьержа и много чего еще). Хотя комиссии и обслуживание никак не пересматриваются. Не советую никому Банк РС!