Банк не клиентоориентирован
Обращались в банк (Контакт центр) для оформления запроса на предоставление справки для госслужащих. Заявку не приняли, предложив обратиться в офис. Обратились в офис - сотрудник сказала, что она ничего сделать не может и предложила обратиться в Контакт центр. Создалась конфликтная ситуация, наше упорстрво и настойчивость вынудили её оформить запрос справки. Справка оперативно поступила на электронную почту, однако, справка содержала сведения только об одном счёте, то есть в ней отсутствовала информация о счете по которому были начислен доход (%). Учитывая, что справка содержала недостоверные сведения, вынуждены были обратиться в Контакт центр: и опять было сказано, что необходимо обращаться в офис!!! И только благодаря нашему упорству и настойчивости сотрудник Контакт Центра оформила обращение, разъяснив, что срок рассмотрения не более 5 рабочих дней. Срок истёк - звоним в Контакт Центр и ...нам говорят, что срок 7 дней. Такого безумия, некомпетентности сотрудников банка мы не встречали никогда!!! Имея счета в разных банках, необходимая справка для госслужащих из других банков была получена быстро и без усилий. Халатность сотрудника, который оформил неправильно справку и безучастность, затягивание сроков исправления ошибки вынуждают нас нервничать, потратить драгоценное время и причинили моральный вред!!!
Отзывы о продуктах Росбанка
Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк
Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как...
Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов
Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что...
Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000
Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия...
Благодарность
Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он...
Благодарность банку и сотрудникам
Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны...
Отзыв клиента
Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности...
Безмерная благодарность Ольге
Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной...