Банк не соблюдает программу лояльности, обратная связь ужасная, простейшие вопросы не решаются
В очередной раз пришлось столкнуться с отсутствием поддержки со стороны Банка и несоблюдение Банком установленной программы лояльности.
Суть проблемы в том, что я приобрел товар на всем известном маркетплейсе с наименованием последней буквы алфавита еще 10 марта. MCC код операции был 3990. По правилам программы лояльности там указано что данный код входит в состав категории Дом-ремонт (при оплате в Экосистеме указанного маркетплейса), который у меня был активирован в качестве категории повышенного кэшбэка на март месяц. В итоге операция провелась как "супермаркеты" (куда также входит данный MCC код в Экосистеме маркетплейса). Просто абсурд какой-то.
В итоге было составлено обращение, по итогам рассмотрения которого корректного ответа Банка просто не было. При этом ранее на горячей линии говорили, что это не проблема, все корректно выплатим.
Пришлось составлять еще одно обращение, результат которого вообще не дает разъяснений на вопрос. Просто ужас, такого сервиса нет даже в банках топ-300, как так можно вообще работать?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Неозвученная услуга
21 августа получена дебетовая карта. Цель получения - повышенный кешбэк за покупки в магазине возле дома по совету кассира "Пятерочки". Но неожиданно для меня сумма, заложенная в...