Из-за некорректной консультации не получил бонусы, по акции «Приведи друга»
В феврале 2023 года рекомендовал оформление карты "120 дней без процентов" своему другу. Со стороны банка должен быть начислен бонус - 500 рублей ему и 1500 рублей мне при выполнении условий. Другу бонус был выплачен в марте, условия были выполнены. После этого я обратился в чат в приложении с вопросом выполнил ли я сам все необходимые условия для начисления бонуса и оператор (Дмитрий) мне ответил "Да" и чтобы я ожидал начисления бонуса. Однако, он не пришел. 13.04 я повторно обратился в чат с этим же вопросом, оператор составил обращение 15563123, в рамках которого поступил ответ, что мне не хватило трат на 97 рублей и бонус выплачен не будет. Но я же специально писал и спрашивал все ли выполнено... 14.04 я снова обратился в чат, так как согласен с решением, ведь условие мной не выполнено из-за некорректной консультации сотрудника. Оператор Алексей вел себя по-хамски, максимально неклиентоориентированно. Вот лишь некоторые фразы: "Вам не хватило трат на 97 рублей. С акции слетели Бонус не придет. что можно поделать в этой ситуации ?", "мне повторно сформировать обращение ? что бы пришел повторно такой же ответ ?". Считаю такое общение со стороны сотрудника банка нелопустимым, тем более в ситуации, когда виноват его коллега. Надеюсь, что бонус будет начислен в ближайшее время, в противном случае клиентом банка быть перестану.
Отзывы о продуктах Хоум Банка
Консультация у специалиста
14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос...
Крутая онлайн-поддержка!
31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же...
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Благодарность
Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на...
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера
Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в...