Некомпетентность и хамство поддержки

15.04.2023 02:07
1046
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
14.04.23 обращалась в онлайн-чат и колл-центр банка с вопросом "взимается ли комиссия за снятие наличных с карты стороннего банка в банкомате хкб". В колл-центре двое сотрудников вообще не смогли понять и ответить на мой вопрос. Потом одна девушка сказала, что взимается комиссия 1% от суммы. До этого я получила в чате информацию, что нет, комиссия не взимается. Я снова (уже в четвертый раз) позвонила в колл-центр, чтобы получить еще одно мнение и выяснить истину. Мне ответил сотрудник по фамилии Х-ост, который представился руководителем поддержки, возмутился "вы тут нам звоните с нестандартными вопросами", в течение 30 мин держал меня на линии, безобразно хамил, в итоге сказал, что комиссия не взимается, но не смог ответить на вопрос, в каком документе банка зафиксирован ответ на интересующий меня вопрос и предложил самой поискать на сайте. Я собственно обратилась в поддержку, чтобы самой не искать эту информацию, но в итоге полезла на сайт искать и не нашла. Вывод: поддержка банка не справляется с элементарными запросами, а общение сотрудников крайне хамское.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-17T14:45:56+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. В первую очередь приносим извинения за обслуживание. Информация о данном случае передана в соответствующее подразделение для проработки и не допущения в будущем. Далее хотим прояснить ответ на ваш вопрос. Комиссия за снятие денежных средств с карты стороннего банка через наш банкомат зависит от условий банка, выпустившего карту. С нашей стороны комиссия не берется. Надеемся, что ответили на все интересующие вас вопросы. С уважением, эксперт Артём.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024