Обман клиентов с реструктуризацией

Банк вводит своих клиентов в заблуждение и технически усложняет процесс оформления реструктуризация! Это означает, что вы потратите свое время, много своего времени! Но не получите ничего!

Как оформить реструктуризацию не знают ни на 900, ни сотрудники офиса, а целевой номер по этому вопросу, на который ссылаются все сотрудники - 88002008200- не работает! Там бот, который гоняет вас по кругу. О том, что этот номер не работает, мне подтвердили в офисе банка, но ни сотрудники, ни 900, не помогут мне ничем помочь! А сотрудник на входе, которые выдает талоны, вообще признался, что реструктуризация в СберБанке это долго и не факт (Европейский просп., 5, Кудров)!

Я являюсь клиентом банка больше 7 лет, у меня дебетовая карта для личных нужд, зарплатная карта и социальная карта. Помимо этого, у меня потребительский кредит, по которому я исправно вношу платежи. И кредитная карта 120 дней, которой пользуюсь уже больше года и также своевременно вношу все платежи. НО! Я потеряла работу, сейчас нахожусь в бедственном финансовом положении, денег почти нет, и я обращаюсь за помощью в СберБанк за реструктуризацией платежей по кредитной карте, так как у меня на носу платеж (пока еще не просроченный, я обратилась заранее) 35 276 р. до 30.04.2023. Обратилась я в банк в начале апреля

И вот тут начались ТАНЦЫ С БУБНОМ: 1) Пришла в офис (Европейский просп., 5, Кудров) с документами (трудовая книжка и документ от работодателя о прекращении трудовых отношений (работала по ТК с белой зарплатой). Меня развернули - в офисе реструктуризация не оформляется, звоните на 88002008200. 2)Звоню на 88002008200. Бот ЧАСАМИ ГОНЯЕТ ПО КРУГУ. Связи с оператором НЕТ! 3)Звоню на 900. Объясняю ситуацию. Мне ответ - по 900 такой информации нет, пробуйте в мобильном приложении или офисе банка. 4)Пытаюсь оформить заявку в приложении. И тут история иди туда, не знаю куда! Только с помощью сотрудника в чате смогла найти услугу "Финансовые трудности"(искать только через поиск по приложение и не иначе) 4.1) СЕМЬ РАЗ оформляю и отправляю заявку. КАЖДЫЙ раз ОТВЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Что? Почему? Идите на 88002008200, которые не работает! 4.2) Мне блокируют карту, выставляют СРОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ по ней 2024 р. до 30.04.2023. Я сразу погасила. Какой платеж? Почему? Зачем? Ни в чате, ни в 900 ответа нет. Звоните на 88002008200. И вообще, идите в офис банка. 5) КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! 11.04.2023 иду в офис (Европейский просп., 5, Кудров), встречаю молодого человека на талончиках, который и ответил мне: "УУУУУУ реструктуризация!". Но талончик дал только после того, как проконсультировался у операторов.

Меня вызвали. Попала я к сотруднику Лилиана М-ик. И тут история повторяет, меня отфутболивают опять на 88002008200, потому что они не знают, как работать с реструктуризацией! Вместо того чтобы в очередной раз доказывать, что я не верблюд, я, вместе с сотрудниками банка звоню по этому номерку 88002008200. А тут ЦИРК С КОНЯМИ - сотрудники оказались СОВЕРШЕННО НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ! Они ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮТ как обращаться со звонком 88002008200. Бот крутит шарманку по кругу, а сотрудники, кто на что горазд, предлагают свои варианты, куда нажимать. Закономерный итог - бот ответа не дает. И тут всплывает информация, что да, бот уже НЕ РАБОТАЕТ! Но сотрудники все равно ничего не могут, ЗВОНИТЕ 900. Или заявка в приложении. Хорошо, я не ушла, и мы вместе с сотрудниками стали оформлять заявку, по которой мне приходил регулярный отказ. И знаете что? СОТРУДНИКИ СБЕРА НЕ ЗНАЮТ, КАК ОФОРМЛЯТЬ ЭТУ ЗАЯВКУ В ПРИЛОЖЕНИИ!

И самое интересное - в ВТБ и Тинькофф МОЮ ПРОСЬБУ РЕШИЛИ В МИНУТУ. А СБЕР НЕ ИМЕЕТ КОМПЕТПНЦИИ!