Некомпетентность сотрудника или ошибка системы?
13.10.2022 мною взята сельская ипотека. Я была в курсе, что для сохранения процентной ставки нужна прописка в объекте, который был куплен, поэтому прописалась почти сразу после покупки 27.10.2022. 12.02.2023 года мне пришла смс о том, что по сельской ипотеке будет повышена процентная ставка, если я не предоставлю скан паспорта в офис банка. Я записалась в офис банка 13.02.2023 по адресу пр. Октября, д.3. Об этом есть отметка в личном кабинете Домклик. Сотрудник сказала, что достаточно поменять данные прописки, но на всякий случай она их еще куда-то подгрузит. Сняла скан паспорта, выписки ЕГРН и сказала, что если будет что-то не так, то позвонит мне. Звонка не было и я спокойная считаю, что все предоставлено. Но 15.04.23 мне приходит смс, что из-за не предоставления документов, мне повышают процентную ставку. Вопрос, почему из-за того, что сотрудник неверное отправил документы или в системе что-то не так пошло, я должна платить конский процент и бегать снова по офисам. Почему нельзя было узнать, куда отправлять скан паспорта в этом случае, если сотруднику было это не известно? Платеж по ипотеке увеличился вдвое! Прошу разобраться в данной ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...