Он такой один...

Знакомство с «ОнТакойОдин» Банком началось в 01.23 года. Озаботился приобретением догоростоящей услуги в рассрочку. В этот период позвонил сотрудник, с предложением оформит кред.карту с возможностью предоставления услуги рассрочки, как от партнеров банка, так и сторонних организаций. Лимит был небольшой и не покрывал текущую потребность, но решил оформить, пусть будет, да и отзывы вроде все полож-е - высокотехнологичный банк. Курьер подробно рассказала о рассрочки не от партнеров банка, сказав, что за эту услугу взимается небольшая комиссия. Ну, хорошо! Пусть лежит... Через неделю поступает смс от банка об увеличении лимита на карте до необходимой мне суммы. Радуюсь, улыбаюсь, какой он же прогрессивный... «ОнТакойОдин» Банк! 

1й тревожный звоночек прозвучал при попытке оформить рассрочку не от партнера банка, как мне говорили с небольшой комиссией. Комиссия оказалась порядка 15% от суммы рассрочки... Через месяц, в моб.приложении, получаю предодобренное предложение оформить потреб.кредит без залога и поручительств. 

17.02.2023 подаю заявку, оперативно, в этот же день получаю звонок из банка, с предолжением передать в залог какое-нибудь имущество - квартиру, машину, или имущество третьих лиц. Взвесив все за и против, согласился на залог авто. Побеседовав с андеррайтером о цели кредита, ожидаю решения банка (как мне сказали 1-2 дня). Не получив ответной реакции банка, начиная с конца февраля, пишу в чат банка, обращаюсь на горячую линию с вопросом Когда ждать решения? Гениальный ответ - Ждите, 1-2 дня. И так, каждые 2-3 дня. К середине марта попал на сотрудника контакт-центра банка, который косвенно озвучил, что заявка «свалилась в ошибку» и банку требуется время на решение, также порекомендовала отказаться от данной заявки и оформить новую.

При этом на вопрос, а новая заявка не упадет в ошибку, ответила, что нет гарантий.

13.03.2023 подаю новую заявку, (параметры и залог остались без изменений) на следующий день стандартный «прозвон», и, снова ждите решения 1-2 дня. Понимая, что заявка может также свалиться в ошибку, начинаю дергать банк о сроке принятия решения.

Карл, дежа вю? По первой заявке также было, ждите, ожидайте, а в итоге, потеря времени

Через 2 недели «пыток» чата банка, и контактного центра добиваюсь информации, что и вторая заявка также, возможно, в ошибке и нужно ожидать!!!!

Снова посещает дежа вю… все начнется сначала.

Каким-то чудом удается зафиксировать заявку, где изначально прошу связаться представителя банка, более компетентного, который вообще сможет объяснить, что это за ахинея с заявками и т.д.

30.03.2023 Звонок из банка с предложением вновь отменить заявку и создать новую.

Опять повторение? Сообщаю, что это уже вторая заявка. Удивленный сотрудник предлагает закрыть обращение и ожидать, но получает отрицательный ответ.

В итоге срок рассмотрения заявки в очередной раз перенесли до 15.04.2023

Сегодня 15.04.2023 – заявка вновь была перенесена ДО 01.05.2023г. Такими темпами мы и до Нового года 2024 дотянем! А что? С 17.02 также никто не думал, что на: «Пожалуйста! Ожидайте!» уже 3ий месяц пойдет… Итог! Прошло почти 2 мес., с момента подачи 1й заявки. Моих мытарств и набегов на службы банка! Вопрос к компетентным сотрудникам банка: «Что на мне банк спотыкнулся или это за такая «страшная ошибка», которую банк не может решить на протяжении уже 2 месяцев?

Что за отношение такое к клиенту, когда вместо информирования меня о том, что все пошло по наклонной мне никто сам не позвонил, ни прислали даже смс. Вся информация о ходе заявки сводится к банальному: «Ожидайте!» Либо стандартные: «Банку требуется больше времени!»