Две недели не возвращают клиенту-физлицу платеж, отправленный ошибочно на закрытый расчетный счет

Наша организация до недавнего времени имела расчетный счет в Сбере и пользовалась их эквайрингом в виде QR-кода СБП. 1 марта текущего года счет был закрыт.

3 апреля клиентка по ошибке отправила оплату за наши услуги по этому старому qr-коду вместо кода другого банка. Платеж проводился с карты Сбера в мобильном приложении.
Деньги с ее счета списаны, на наш счет не поступили ввиду отсутствия этого самого счета. Вообще непонятно, почему он вообще сработал? Как вообще услуга, подключенная к счету, может существовать отдельно от счета? Почему он не отключился сразу после закрытия счета?
Доступ к бизнес-онлайн мне отрубили сразу после приема заявления на закрытие счета, я даже выписки выгрузить не успела, а QR-код почему-то остался больше, чем через месяц.

Выяснилось это часа через 2-3 после отправки платежа. В тот же день мы обе обращались на горячую линию, я - на линию поддержки эквайринга для юрлиц, клиентка - на горячую линию для физлиц.

Клиентке операторы твердят, как попугаи, что деньги с ее счета списаны, и поступили продавцу.

Мне ответили, что раз расчетный счет закрыт, то платеж, естественно, туда не поступит, а вернется отправителю автоматически на "6 (шестой) рабочий день, не считая дня отправки".

Окей, ждем.
Через пару дней после этого мне позвонили из Сбера с вопросом, надо ли аннулировать этот QR-код. Ну конечно же нет, что за вопрос, пусть мне и дальше шлют деньги в пустоту. При этом звонке девушка тоже подтвердила, что в таких случаях средства возвращаются отправителю автоматически.

Прошел обещанный шестой рабочий день (11 апреля), деньги не вернулись. Клиентка еще раз звонила на горячую линию, а также сходила в центральный офис Сбера в нашем городе, по обоим каналам приняли обращения, только с разными сроками исполнения, но в обоих случаях по-прежнему уверяли, что они не видят, что счет получателя закрыт, и деньги уже давно туда поступили.

Я также повторно звонила на линию поддержки эквайринга 11 апреля, в этот раз мне присвоили номер обращения 02304114295737.

15 апреля клиентка снова ходила лично в офис банка и настойчиво требовала все еще раз проверить, поэтому в этот раз сотрудницы все-таки соизволили с кем-то проконсультироваться и подтвердили, что счет и вправду закрыт, приняли новое обращение. Но буквально через пару часов на него уже пришел ответ, что деньги поступили продавцу и обратно не возвращались, ничем помочь не можем.

Сумма для физлица немаленькая, сколько можно врать человеку, да еще и на нас стрелки переводить?