45+ дней рассмотрению обращения, % несмотря на погашение задолженности

Несколько лет пользуюсь КК "Универсальная". Ранее по кредитной карте специально был снижен лимит с предлагаемых 150000 руб. до 10000 руб. и карта используется в основном для покупок собственными средствами.

21.02.23 в 00:00 (ровно в полночь), совершил пополнение счёта через приложение АТБ (т. е. силами самого АТБ) на 20000 руб. Также получена смс с информированием о том, что баланс пополнился на 10000 руб. кредитных и 10000 руб. собственных средств.

Т. е. 21.02.23 пополнив карту на 20000 руб., я не просто погасил задолженность в льготный период, но перекрыл её в двукратном размере.

После этого, 21.02.23 в 16:06 была совершена покупка - расплатился на мобильном терминале курьера от магазина.

И тем не менее из-за какой-то технической причины / ошибки 01.03.23 мне было начислен -842,3 руб. процентов.

В тот же день полностью загасил всю сумму по кредитной карте и эти %, чтобы пока идёт рассмотрение обращения сумма не продолжала увеличиваться. Составил обращение 012-**23 от 01.03.23 (с доп. снимками с смс от банка и выпиской выгруженной в ИБ).

При этом из "любопытных" деталей при составлении обращения выяснилось что оператор увидела лишь зачисление 23.02.23 на 10000 (а не 20000) руб. причём не через сервис АТБ, а неким сторонним сервисом. Более того, со слов оператора, также 23.02.23 она видела не покупку, а перевод средств на 20000 руб.

Т. е. первичная проблема - некорректная ситуация когда при зачислении на карту средствами самого АТБ в мобильном приложении да ещё и с двукратным превышением кредитного лимита, банк начислил 842,3 руб., полностью проигнорировав погашение льготной задолженности.

Вторая проблема - несмотря на максимальный заявленный срок рассмотрения в 30 дней, обращение не рассмотрено до сих пор на 16.04.23