Списали нагло бонусы!

Хочу рассказать как ПочтаБанк украл мои баллы. 

Я оформил карту вездедоход в марте по акции 10% кэшбэк за покупки в супермаркетах.

Совершил покупку на 9995 ₽, через пять дней после обработки отобразились бонусы к начислению - около 1000б.

Данная транзакция успешно проведена. 

10 апреля должны были начислить бонусы на счёт для обмена на рубли, этого не произошло. Я несколько раз обратился в чат, попросили подождать до конца 11-го числа. В итоге 12-го числа пишу в чат, где сообщают, что бонусы списали в счёт образовавшегося минуса на бонусном счёту из-за возвратов за другие покупки. Только вдумайтесь!

Шокированию не было предела. Я попросил составить обращение специалистам, чтобы рассмотрели вопрос и начислили бонусы. С горем пополам удалось составить ёмкое обращение, потому оператором наплевать. Они ни в чем не заинтересованы, стандартно составили обращение, не описав всю ситуацию. 2-3 раза делали правки с моих слов, чтобы достоверно передать все сложившуюся информацию. В итоге составили, отправили и сегодня поступил ответ.

С данным решением Я категорически не согласен. 

Была совершена покупка в категории супермаркеты, за которую в размере 10% кэшбэка должны были начислить 1000 бонусов. Да, были совершены возвраты совсем других покупок абсолютно других категорий, как они вообще связаны? За покупку причитается мне бонус, за возврат должеы аннулировать бонус, если было начислено. Вы какие-то обманные методы применяете. 

Как вы бонусный счёт загоняете в минус за возвраты, если даже начислений не было по ним? И тем более покупки были совершены не у вас. 

Как в принципе мог образоваться минус, если покупки не у вас были совершены, тем более за них не было ничего начислено! .А если бы начислили, то должны были просто их списать. Но не красть бонусы, по проведённой покупке. 

Логики нет никакой. Это списание бонусов. 

Во всех банках работает система адекватно - если начислили бонусы, и покупка отменена или возвращена, начисленные бонусы аннулируют. Но первый раз сталкиваюсь, чтобы списывали в минус за покупки, по которым не было никаких начислений.

Вы мои бонусы украли и даже не хотите пойти навстречу и выплатить. Впервые такое отношение от банка.

Как вы вообще с таким отношением собираетесь удерживать клиентов или завоевывать новых клиентов, коим я являюсь? 

Я все же расчитываю на вашу адекватность и благоразумие. Начислите мои бонусы за покупку, по которой прошла успешно транзакция. Она никак не связана с возвращенными покупками.