Не отвечают и не хотят помогать в ситуации довольно печальной и грустной

Вообщем произошла такая ситуация что был киви кошелек созданый на определенный номер и зарегистрирован на мою бабушку и так случилось что бабушки не стало летом 2022 года и соответственно номер который был на ней и киви кошелек соотвественно, был деактивирован с связи со смертью и все, про этот кошелек все забыли т.к номера нету и доступа тоже нету, но произошла днях ситуация что наши родственники по ошибке перевели на этот киви кошелек 5000 рублей и теперь они там застряли. Сотрудники в онлайн чате отвечают раз в день и не хотят слушать вообще что им говорят, им пишут что человека нет а они говорят что номера должны быть на 1 людей, как я вам переоформлю номер который деактивирован и договор расторгнут?? никак, ровно так же как и переоформить второй кошелек на мертвого человека, у меня есть все документы которые подтвердят это что действительно человек умер и что действительно этот человек является моим родственником а именно матерью, т.к ближайший наследник это дочь и она имеет право получить эти деньги себе на новый кошелек а этот старый, нужно удалить что бы его нигде не было видно в системах сбп и т.д. Вообщем я могу предоставить справку о том что номером действительно владела моя бабушка и киви кошельком тоже так же предоставить свидетельство о смерти, потом предоставить справку о новом кошельке что номер зарегистрирован на мою мать, прямого наследника, т.е дочери и так же документы подтверждающие что моя мать это дочь моей бабушки и что она является наследником и пожалуйста не оставляйте эту ситуацию просто так, деньги действительно очень важны были т.к пересылались на помощь связанную с могилкой, просто люди ошиблись