Предоставление некорректной информации

С данным банком у нас отношения чуть ли не с 2015 года. Несколько кредитов и всё вроде бы ок. Понадобилась определенная сумма денег. Имея действующий кредит, обращаюсь в банк с вопросом о рефинансировании. Консультант на другой стороне провода объясняет, что свои кредиты они не рефинансируют, и предлагает мне рассмотреть вариант обычного кредитования. Подбираем сумму, рассчитываем. Называется ставка в 18% и ежемесячный платеж, который меньше ежемесячного платежа по действующему кредиту. Тут же убираем страхование (со слов консультанта), и важным уточнением с моей стороны было "Я же могу этим кредитом загасить действующий?", получив одобрительный ответ, соглашаюсь на отправку заявки.

Спустя некоторое время, консультант говорит "Одобрено".

Моя ошибка в том, что впервые в жизни я не ознакомилась с документами, а именно кредитным договором. Как говорится, никогда такого не было и вот опять.

Беру кредит. Гашу действующий тут же, остаток перевожу на нужды, для которых и брался этот кредит.

Утром получаю информационное сообщение "Как сохранить ставку".

И начался ад в виде общения со специалистами. Пока Хоум кредит хочет выдать вам кредит, они охотно идут на контакт, но как только тон и тема вашего общения меняется, вы ожидаете ответа от специалистов по два три часа.

Суть моей претензии была в том, что специалист, консультировавший меня по вопросу кредита, умолчала о необходимости выполнения дополнительных условий для сохранения процентной ставки, при этом в диалоге ни один раз прозвучало слово "рефинансирование", и что бОльшая часть кредита нужна мне для погашения действующего.

Позднее уже другой сотрудник банка обещала с моих слов оставить жалобу на консультанта, который некорректно преподнесла информацию. Воз и ныне там.

Тут вроде как все понятно, договор мною подписан, и я сама виновата в том, что не ознакомилась с условиями кредитования. Хотя факт некорректного обслуживания до сих пор остаётся не решенным.

Другим неприятным моментом стало следующее: по условиям сохранения низкой ставки, мне необходимо совершить безналичную оплату с их дебетовой карты за товары или услуги в размере не менее 80% от суммы кредита, в течении 20 дней с момента выдачи кредита.

Я кладу необходимую сумму денег на карту, оплачиваю туристическую путёвку, суммы хватает, и за 20 дней с момента выдачи кредита, у меня 80% от суммы кредита потраченно средств путем безналичной оплаты.

Однако банк отказывается принимать эту оплату, так как это перевод. Предоставленные мной чеки не дали никакого результата. Банк ссылается на паспорт услуги, в которой якобы должно быть прописано, что признается безналичной оплатой. Иду в паспорт услуги, в которой нет ни капли уточнения что является безналичной оплатой, за исключением уточнения, что некоторые операции приравниваются к оплате наличными, к слову моя оплата под эти критерии не подходит.

Что имеем на сегодняшний день? Ставка выросла с 18% до 34% при наличии факта ВЫПОЛНЕНИЯ всех условий для сохранения низкой ставки.
Созданное обращение по данному вопросу ясности в ситуацию не внесло. Сотрудники банка отписались, не ссылаясь буквально ни на что, что мои операции по карте не проходят как безналичная оплата товаров или услуг.

Бодаться дальше с банком не вижу смысла. Ни о каком комплексном подходе к каждому клиенту речи не идет. До получения кредита общение банк-клиент проходит более лояльно, нежели после получения кредита. Ожидание в чате более 2 часов для получения шаблонного ответа, без намека на хоть какой-то детальный разбор моей ситуации - это не то, чего я ожидала спустя столько лет плотных отношений с данным банком.