Как издеваются сотрудники над клиентами, или как я пыталась получить справку в Альфа-Банке

Мой муж, Т-ов В.А., написал через приложение запрос о предоставлении справки на бумажном носителе с печатью о поступлении дс за год с переводом в евро по курсу ЦБ РФ на дату изготовления справки. На что ему ответили, что данную справку можно запросить только при посещении офиса лично либо представитель с доверенностью. При этом наши знакомые без проблем заказывали такую справку через приложение, а потом забирали в банке. Ну ладно, допустим регламент изменился. Тут нет вопросов. 

10.11 я, Т-ва А.П., посетила отделение в г. Щелково с запросом на изготовление справки по счету моего мужа. Предоставила оригинал доверенности и свой паспорт. Обращаю внимание, что сотрудница несколько раз уточняла, какая справка нужна. Сотрудница отсканировала доверенность и паспорт. Сообщила, что необходимо прийти через пару дней, чтобы проверили доверенность. После этого мне сделают справку. Я была к этому готова. 

12.11 я пришла в отделение г. Щелково, чтобы узнать решение. Меня приняла эта же сотрудница. Она сказала, что доверенность прошла проверку. Повторно уточнила, какая справка мне нужна и отошла к другому сотруднику что-то спрашивать. Вернувшись, она сказала, что такую справку не делают. Но я лично знаю людей, которые заказывали такие справки и им без проблем делали. Попросила еще раз уточнить, может она перепутала, так как мне говорили, что заказывали такую справку через отдельную услугу. Я готова была заплатить и ждать пару дней. На что она мне ответила, что несколько раз уточняла и ответ тот же. 

Тогда я попросила сделать хотя бы справку в рублях только о постпулениях за год. Но и этого она не смогла сделать. Вместо этого она распечатала мне выписку на 49 страниц со всеми приходами дс и тратами... Я не поняла, почему так сложно было в отчете поставить фильтр, чтобы не отображались расходы и распечатать. 

Ну допустим, действительно, этого сделать нельзя. Хотя любой банк такие выписки делает без проблем. Продолжим.

В этот же день я позвонила на горячую линию Альфа банка для получения консультации. Повторюсь, мне нужна была справка на бумажном носителе с печатью о поступлениях дс за год с переводом в евро по курсу ЦБ РФ на дату изготовления справки. Я это представляла так: слева приход в рублях, справа перевод в евро. Сотрудник мне ответил, что такую справку конечно же делают и мне необходимо посетить отделение также с доверенностью. И если мне откажут, то смело звать руководителя.

Вечером 12.11 я была уже в г. Королев и зашла в ближайшее отделение. Как только я начала уточнять, что мне нужно, сотрудница хотела меня сразу отправить, чтобы я делала запрос в приложении. Было ощущение, что хотели быстрее от меня отделаться. Рассказала всю историю сотруднице, повторно предоставила оригинал доверенности и паспорт. Сотрудница сообщила, что сделала заявку и изготовление справки будет от 3 до 7 дней. Также мне и моему мужу пришло уведомление в приложении, что сформировано обращение.

Сегодня 16.11 мне приходит ответ на обращение № A2304125348 на электронную почту: «Справку с интересующими вас данными сформировать в рамках обращения не сможем, так как не представлен оригинал доверенности либо нотариально заверенная копия доверенности, приравненная к нотариально удостоверенной доверенности, подтверждающая ваши полномочия на представление интересов г-на Т-ва В.А. в банке, то информация о ее взаимоотношениях с банком не может быть вам предоставлена.»

Мужу в приложении ответили: Ответ на обращение A2304125348 вы можете найти на эл. почте (Почта была указана моя).

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ПО ССЫЛКЕ ВЫШЕ, ТАК КАК ОГРАНИЧЕНИЯ ПО СИМВОЛАМ!