Жалоба

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Мы проверили подробности случившегося и подготовили для вас ответ. Списание комиссии за опцию "Больше плюсов" происходит с вашего карточного счёта в день подключения и далее ежемесячно в дату подключения опции. Отметим, что списание происходит в течение ночи и если опция не была отключена вами, а также при наличии средств на 22:00 по уральскому времени перед датой пролонгации опции - взимается комиссия в течение ночи. В рамках данного вопроса мы проводим работу в обращении №8004087311 и обязательно свяжемся с вами по результатам его решения. После подтверждения платежа со стороны клиента банк направляет денежные средства по указанным реквизитам. Если реквизиты указаны некорректно или банк-получатель отказывает в проведении операции, то данная покупка/платеж отменяется и средства возвращаются на счет клиента. За покупки, которые совершены в марте мы начислим кешбэк 20.04.2023, в соответствии с действующими условиями [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=menu]Программы лояльности[/URL], пожалуйста, ожидайте. Обращение на выдачу наличных в кассе фиксируется за несколько дней, чтобы у банка была возможность подготовить всю суммы к выдачи средств в день обращения клиента. Дополним, что в день вашего обращения в офис запрошенная сумма была выдана в кассе банка. Мы проверяем наши карты на работоспособность, а также работаем над тем, чтобы пластик не повреждался при работе с терминалами/банкоматами, если чип вашей карты был нарушен, пожалуйста, обратитесь в офис для замены карты или закажите доставку. По вопросу оформления карты через курьера ваше обращение №8003598676 было рассмотрено, а информация доведена до руководителей службы доставки. Мы понимаем, насколько важно получать ответ на вопросы оперативно и работаем над тем, чтобы связь с технической поддержкой горячей линии и чата происходила быстрее. При ваших обращениях в чат ответ оператора поступал в течение 5 минут, а также завершение диалога происходило в соответствии с установленным регламентом в банке. Сотрудники службы заботы о клиентах всегда связываются с клиентом для подготовки ответа, исключением могут стать обращения, которые были зафиксированы только в качестве обратной связи для банка. Дополнительно мы подготовим для вас официальный ответ по ситуации в рамках обращения №8004087336 и направим Почтой России по указанному вами адресу. Мы готовы проверить корректность работы оператора, по вопросу консультации правил программы лояльности. Направьте, пожалуйста, нам на smm@ubrr.ru, когда вы обращались с данным вопросом, номер телефона с которого был выполнен звонок, а также ссылку на отзыв. С уважением, УБРиР.