Обман или ошибка компьютера?

Делала перенос даты платежа по кредитам. Первый сделала в конце 2021 года. Дату разделили на 2 даты, я повозмущалась неудобством, но забила, по глупости своей, не обратив внимание на суммы. По второму кредиту решила перенести дату в конце марта 2023. С 30 числа на 2 число. Сумма (округляя) была 10200 руб. Но обратила внимание, что в первую дату я теперь буду платить 10 180 руб, а во вторую 800 с лишним руб. Совершенно не поняла, как перенос даты платежа мог повлиять на сумму кредита. Созвонилась с контактным центром, оператор разъяснительного ответа дать не смогла опираясь на какой-то отложенный процент, которого быть не должно, т.к. после реструктуризации кредита был перерасчет и новую сумму я уже платила более 1 года. Оставила обращение. Спустя 15 дней обращение обработали, пересчитали, стал платеж старой суммой в одну дату. Закралось подозрение, что по первому кредиту что-то тоже не ладное в расчете. Так и было. На протяжении 1,5 лет я ежемесячно переплачивала 300 с лишним руб. Оставила обращение на перерасчет. Сегодня 17.04 дата списания кредита. Утром, зайдя в приложение банка, обнаружила неприятную новость, что у меня по данному кредиту образовалась задолженность аж с 17 февраля. (При чем, что на протяжении почти 2 месяцев никаких оповещений внутри приложения не было), более того, у меня есть справка о списании д/с с карты в счет погашения кредита за февраль и март. Звоню на 900, оператор говорит, что видит задолженность за март, а не февраль ( у меня в приложении февраль). Я прошу оператора посмотреть сумму на 3666 руб. Она говорит, что платёж видит, а вот, что за это зачислено на р/с не видит. Я оставила обращение на рассмотрение. Дату выставили до 28.04 Позже пришло сообщение, что мой "долг" передан в отдел взыскания. Тут я уже закипела и позвонила по указанному номеру, объясняю оператору, что задолженности нет, что на руках есть справки по платежам. Девушка начинает меня убеждать, что я не исполняю свои кредитные обязательства, а то, что у меня есть доказательства оплаты ее не интересует. Я прошу рассмотреть мое обращение в приоритете, т.к. сегодня дата платежа по кредиту и банк хочет списать с меня 4800 фиктивной просрочки +3800 (округляя) кредита. Кстати, который уже похоже пересчитали по первому обращению, с 2х дат платежей вижу сумму уменьшенную с учетом переплаты, но при этом предыдущие платежи в графике указаны совершенно не те, что были (не фиксированные). Таким образом, сегодня банк хочет списать с меня 7 с лишним тысяч рублей вместо 3800 руб. Из-за некомпетентности своих сотрудников, некорректной работы или других причин. У меня нет лишних 4 тыс. на платеж, который мне навязал банк.