Вопросы

Оформил ипотеку от 28 февраля 2023 года, также была оформлены страховки недвижимости, жизни и здоровья от Сбербанка.

1 марта расторг договора страхования недвижимости, жизни и здоровья от Сбербанка.

1 марта заключил новую страховку недвижимости от Росгосстрах, передал страховку+чек через домклик, получил смс уведомление в 14:11 «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

1 марта заключил новую страховку жизни и здоровья от Альфастрахования, передал страховку+чек через домклик, получил смс уведомление 18:53 «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

4 марта 10:24 получил смс «Ваши страховые документы приняты. Домклик от Сбера»

5 марта 13:56 получил смс «Ваши страховые документы приняты. Домклик от Сбера»

3 апреля обнаруживаю, что у меня увеличивается платеж по ипотеке с мая месяца, пишу в чат домклика, оператор: «Сергей Н-ич, добрый день. В программе у Вас увеличена процентная ставка с 29.04.2023 до 11,9% годовых. По какой причине не видно», формирует заявку для корректировки графика платежей»

18 апреля звонок на телефон с номера 900, и мне объясняют, что я не предоставил страховые документы (страхование жизни и здоровья), на мои возражения, что я уже все предоставил и имеются соответствующие SMS уведомления, сказали, что страховых документов, а именно страхования жизни и здоровья нет в системе, а страхование недвижимости имеются, переслал заново, и опять получил смс «Мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течении 3 рабочих дней. Домклик от Сбера»

Вопрос: 

1. Зачем вводить этими уведомлениями клиентов в заблуждение?

2. Если нет страховок в системе, почему не уведомить клиента об этом?

3. Какова вероятность, что моя страховка жизни и здоровья опять не потеряется в системе?

4. Будет ли осуществлен перерасчет?