Наглухо повисло СБП

19.04.2023 00:07
3686
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена

Не могу получить перевод по СБП из другого банка от друга. Мелка сумма в формате сам-себе прошла. В чате приложения не отвечают на жалобу, все скриншоты, в том числе от отправителя, скинул. По телефону говорят, что какой-то сбой, пишите в чат. Пишу, снова молчат.

Вы собираетесь вообще решать проблему, или нет? Карта вашего банка у меня не зарплатная, пользуюсь из-за Пользы, СБП - основной канал ее пополнения для меня. Если он будет так работать, как сегодня, зачем вы мне вообще такие нужны?

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-04-24T16:26:16+03:00
Добрый день. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Все перечисления по СБП на счет поступают практически моментально. Это отличительная черта платежного сервиса. Тем не менее, бывают ситуации, когда СБП дает сбой. 18.04 когда вы перевели деньги из другого Банка в наш, произошел сбой из-за чего деньги сначала были зачислены на счет, а потом зарезервированы СБП . Доступны для использования переведенная сумма стала только 19.04.2023. Мы признательны, что в комментарии к отзыву вы сообщили информацию о зачислении средств. Нам важно, чтобы ваш вопрос был решён полностью. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. В рамках вашего вопроса 19.04 было создано обращение на розыск платежа, ответ по которому был предоставлен на следующий день. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С верой на дальнейшее не только выгодное, но и приятное сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена
DELETED
2023-04-19T19:33:00+03:00
Проблема решилась, деньги зачислились.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024