Недопустимое безнаказанное отношение к клиентам и непризнание собственной безграмотности

21.10.2022 в офисе банка "Марьино" (г. Москва, ул Люблинская, 163/1) мне отказались предоставить в каком-либо виде исчерпывающие данные по условиям предлагаемых банком продуктов с целью прояснить неоднозначные формулировки этих условий, доступные на сайте банка, заявив, что в офисе есть только "внутренние документы", которые они не могут показывать, и неполноценная и к тому же устаревшая и с ошибками (в этом хотя бы признались в ответе) "презентация". Попытки выяснить, как такое возможно, послужило основанием для заведующей офисом Т-вой Алине отказать мне в обслуживании (запретила сотрудникам).

Считая подобные действия недопустимыми я неоднократно писал в службу поддержки клиентов банка, но в итоге многомесячной переписки так и смог добиться ни удовлетворительных ответов на приведенные ниже вопросы, ни принятия мер по исправлению ситуации:

1. Факт отсутствия в офисе банка полноценных документов об условиях... – имеет место или нет?

Ответ: Мы зарегистрируем пожелание...

2. Если у клиента нет возможности иметь доступ в интернет, то банк лишает его возможности ознакомиться с этими условиями в принципе - да или нет?

Ответ: ...сотрудники Банка могут пойти навстречу...

3. Факт того, что заведующая офисом необоснованно расценила мои настойчивые попытки получить полноценные документы и выяснить причины их отсутствия как неприемлемые для клиента банка и в итоге запретила обслуживать меня, несмотря на то, что уже было начато оформление продукта - был или не был?

Ответ: ...факты ... некорректной консультации и некорректных действий ... не нашел своего подтверждения.

- А что тогда было и как именно искали подтверждение?

4. В условиях «Накопительный счет Про запас» написано:

а) «В случае, если дата выплаты процентов приходится на нерабочий день Банка, то выплата процентов осуществляется в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем Банка. При этом дата окончания процентного периода не переносится...»;

б) «В качестве базы для начисления процентов и определения процентной ставки используется минимальный остаток по Счету, учитываемый на Счете на начало операционного дня в течение процентного периода.»,

из чего следует, что в определенных периодах (нередких) капитализации вклада не будет, так как из-за задержки выплаты процентов, но не переноса периода, из-за выходного в первые дни таких периодов минимальый остаток по счету (=база начисления процентов) не изменится.

На сайте же банка написано: «Выплата процентов - Ежемесячно с капитализацией...».

Ответ: «мы можем передать информацию коллегам в качестве пожелания для изменения условий... это будет на дальнейшее усмотрение Банка.

-То есть: "может быть, мы перестанем вводить клиентов в заблудение, а может быть и не перестанем"!

5. В п.1.2.9 "Условия бонусных программ" перечислены 4 пункта условий начисления без какого-либо указания, любой из пунктов должен быть выполнен или все вместе, а трактуются они банком по необъяснимой логике как любой из первых 2 пунктов вместе с 2 оставшимися!?

6. В п.1.2.8 там же безграмотное: "...выдача кредитного лимита на сумму Операции" вместо "Выдача кредита", как они сами пишут уже в ответе, но исправлять документ отказываются?!

7. Там же формулировку: «По прочим Операциям, включая операции по пакетам привилегий, если…» трактуют по необъяснимой логике так, что после "если" относится только к "операциям по пакетам привилегий"?!