Не хотят закрывать ипотеку

Взял недавно ипотеку в Сбербанке. Досрочно сделал ЧДП, через месяц появились средства, чтобы закрыть полностью ипотеку. разместил на сбер счете средств гораздо больше, чем нужно для закрытия ипотеки. Поехал в офис, заполнили заявления на ПДП и тут начались проблемы. В этот же день мне начали приходить смс: Для досрочного погашения кредита №1180***** пополните Сберегательный счет *8635 или подайте заявку на меньшую сумму. Таких смс мне пришло с интервалом 1-2 мин 6 шт. Звоню На горячую линию и мне говорят, что все хорошо, сегодня до конца дня спишутся денежные средства и закроется договор. ладно, ждем. На следующий день мне снова приходят эти же смс, снова звоню на гор линию и мне говорят, что деньги не списались с комментарием "недостаточно средств", хотя этот де сотрудник говорит, что средств предостаточно. Она составляет обращение: Ваше обращение №230414-0064-350500 от 14.04.2023 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.04.2023 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Думаю 4 рабочих дня было достаточно решить пустяковый вопрос: есть ипотека, есть средства для закрытия ипотеки и есть заявление на пдп. Что в итоге, сбер присылает смс: Для рассмотрения вашего обращения №230414-0064-350500 от 14.04.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 22.04.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк. вам еще надо 3 дня?. в этот же день после данного смс приходит еще смска: Д. В., нам не удалось с вами связаться по обращению 2304140064350500. В ближайшее время с вами свяжется сотрудник банка. Чего? Мне даже не звонили. Звоню на гор линию. Мне ничего внятного сказать не могут переключает 2 раза и в итоге говорят, что в ближайшее время с вами свяжется сотрудник. В итоге с 13.04 я не могу закрыть ипотеку. Мне интересно каким числом они закроют ипотеку и какой комментарий дадут. Заявление на пдп я сделал 13.04, соответственно 13.04 должна была закрыться ипотека, а проценты капают.