Обман с дебетовой картой Union Pay

Я 30 декабря 2022 г. вечером была в офисе банка Русский стандарт в Москве у метро Курская с целью выпуска дебетовой неименной карты Union Pay по акции, в соответствии с которой, если в январе 2023 г. осуществляешь покупки по карте заграницей, то деньги за выпуск карты (3 000 руб.) возвращаются. Я уточнила по телефону банка так ли это и можно ли открыть карту сегодня 30.12.2022. Ответ, да, такая акция есть, но неизвестно в каких местах есть пластик. Я приехала в отделение банка на Курской, пластик был. Обслуживала меня юная брюнетка, которая сидит справа от входа. Я была в офисе единственным посетителем. Я с ней долго беседовала про эту акцию, ещё уточняла, обязательно ли это должен быть магазин или можно оплату отеля, как активировать карту, вернутся ли 3000 руб бонусами или просто рублями на карту. Сотрудница сказала, всё ок, карту выпустим, совершите покупку в любом магазине Турции (куда я планировала ехать) и 3000 руб вернутся рублями на карту. Ок, выпустили карту, я оплачивала ею в магазинах в Турции. НО 3000 РУБ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ! А почему? ПОТОМУ ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ КАРТУ НАДО БЫЛО ЗАКАЗАТЬ ОНЛАЙН НА САЙТЕ, А НЕ ЧЕРЕЗ СОТРУДНИКА БАНКА. Но в отделении банка при выпуске карты мне такое условие не озвучили. Мне всегда казалось, что Русский стандарт - это такой незначительный банк. Получается, что не казалось! Либо сотрудница банка некомпетентна или , не дай Бог, по своей инициативе вводит в заблуждение клиентов (наверное, сотрудники получают проценты за каждую оформленную карту) - что ужасно для банка, где всё должно быть четко как в аптеке. Либо банк централизованно через своих сотрудников обманывает клиентов, привлекая людей открывать карты по акции, но утаивая часть условий акции. В любом случае, для банка недостойное поведение. 

Прошу банк Русский стандарт разобраться в ситуации, принять меры в отношении некомпетентной сотрудницы и вернуть мне 3000 руб. на карту.