Дважды удержана сумма

При пользовании услугами компании Whoosh была дважды списана сумма в размере 90 рублей с карты Сбербанка. Сначала удержан резерв 300руб, затем возврат 210р. - уже -90. и на следующий день еще 90рублей. Сначала я решила, что это просто смс-уведомление, но посчитав расходы по карте и сверив остаток, убедилась, что списание произошло 2 раза. Я написала обращение через Сбербанк онлайн, к сожалению спустя 2 дня. Мне несколько раз советовали сделать выписку, хотя в ней не отражаются операции по счету карты за последние 2 дня. Операция за услугу компании Whoosh в выписке в день поедки показывает, что списано 90 рублей. Но остаток на карте не сходится.

Что мне отвечали сотрудник в диалоге:

Виктория: сейчас я вижу, что была оплата 300, ее отменили списали 210, а разницу в 90 должны вернуть, правильно? (на самом деле оплата 300, вернули 210!)

Виктория:я вижу, что 300 отменили, вернули 210 и по факту списали 90 (интересно, уже оператор видит, что вернули 210)

я поясняю, что было по смс

Виктория: вижу, что эти 300 тоже были возвращены. Сможете сейчас выписку заказать по счету карты? (?)

Я отвлеклась, снова подключился робот, затем диалог с другим специалистом, она тоже рекомендует заказать выписку по карте. То есть тот факт, что сложение и вычет операций приводит к тому, что списано 180 рублей вместо 90 рублей - не работает.

Отвечаю, что в выписке не указан остаток на сегодняшний день, так как отражены не все операции.

Оператор: у вас было две поездки (!уже что-то новенькое) на 300 рублей. 210 вернули, далее вернули 300. Рекомендую заказать выписку.

Когда я написала, что поездка была одна и приложила скрин из программы, оператор составила обращение.

СМС от банка: У банка нет оснований для возврата средств, так как операция на сумму 300 рублей отменена. С карты списана фактическая стоимость услуг в размере 210 рублей.

Занавес!

Для меня это была пробная поездка и последняя. Мой сын часто пользовался услугами этой компании, как и многие подростки сейчас, они, конечно, так не следят за своими расходами. Из-за него я и решила разобраться в данной ситуации. И я не первая, нашла ряд претензий на эту тему. Вот так работатет сервис банка, возьмите себе на заметку.