Выдача наличных

В конце февраля 2023 года в г. Краснодар, в отделении банка расположенному по ул. по ул. 40-летия Победы 144/4 мне была выдана кредитная карта. В конце марта, на счет кредитной карты был сделан перевод денежных средств. При попытке перевести/сныть данные средства начислялась комиссия. Но горячей линии оператор посоветовал обратиться в отделение банка, подать заявление на закрытие счета и только в этом случае через кассу отделения мне будут выданы денежные средства без комиссии и каких-либо затруднений. 15.04.2023 (суббота) посетил отделение банка по выше указанному адресу, менеджер банка подал заявку на закрытие счета и при мен разрезала кредитную карту на мелкие кусочки. Далее возникли какие-то затруднения с выдачей наличных - ни с комиссией, ни без комиссии деньги снять не удалось. В итоге менеджер банка просто пожал плечами, ссылаясь на то, что сегодня выходной день, головной офис не работает и проблему решить не получится. 

18.04.2023 повторно посетил вышеуказанное отделение банка, обратился к менеджеру, описал проблему. Долго пытались разобраться - результат отрицательный, денежные средства так и не выдали во се по той же неведомой причине. Менеджер банка сказала, что как только проблема будет решена, мне позвонят, при этом кстати никто номер телефона у меня так и не взял. На сегодняшний день (20.04.2023) проблема так и не решена! Крайне недоволен сложившейся ситуацией, некомпетентностью отдельных сотрудников! В итоге, вместо того чтобы пользоваться заработанными средствами я вынужден отсутствовать на рабочем месте ради похода в отделение банка и соответственно терять в зарплате. Намерен жаловаться, пусть в данной ситуации разбираются соответствующие службы!