Открыт кредитный счет, начислен долг, но из-за технической ошибки цифровая кредитная карта не выпущена

15 апреля мне был одобрен выпуск цифровой кредитной карты #120наВСЁ Плюс. После завершения оформления в интернет и мобильном банке появился кредитный счет, с которого была снята комиссия за выпуск карты (1800 р.), но не собственно сама карта. 

Служба поддержки признала, что так быть не должно, это техническая ошибка и оформила обращение 475640. По нему пришел ответ, что ошибка в выпуске карты связана с тем, что мои Имя-Фамилия превышают 19 символов. Никаких упоминаний о подобном ограничении в условиях выпуска цифровой карты не содержится, а согласно официальному написанию в моем загранпаспорте мои Имя и Фамилия с пробелом между ними пишутся ровно в 19 символов. Так или иначе, в обращении содержалось единственное возможное решение проблемы — обратиться в отделение для выпуска пластика.

Я и выпускала цифровую карту потому что у меня нет возможности обратиться в отделение. В моем городе оно отсутствует (клиентом я стала получив первую карту курьером), а ехать в другой возможности не будет в ближайшие несколько месяцев как минимум.

На данный момент полноценно пользоваться продуктом я не могу, при этом, уже 5 дней идет кредитный период и выставлен долг по комиссии.

Я сформулировала в ответ банку два возможных предложения:
- Выпустить цифровую карту с моими Имя-Фамилия в предложенном написании.
- Выпустить пластиковую карту и отправить мне ее по почте или курьером.

К сожалению, до сих пор вопрос не решен, потому я вынуждена оставить отзыв на сайте Банки.ру. В аналогичном отзыве 10876618 проблема быстро решилась и клиент получил цифровую карту. Надеюсь, что и в моем случае решение также будет принято в самые кратчайшие сроки.