СБЕР забрал все мои деньги (286 400 рублей)

20.04.2023 14:27
1967
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день. Прошу СБЕР оказать содействие в решении "проблемы", которая возникла у меня 13.04.2023г. в магазине Пятёрочка по адресу: Московская область, город Видное, рабочий посёлок Дрожжино, Новое шоссе, дом 4. В вышеуказанный день (19:37) решил снять весь остаток (286 400 рублей) со своей зарплатной карты (эмитирована другим банком) в банкомате № 601 989 88 и не смог этого сделать по причине технического сбоя устройства: использовал безконтактный модуль для карты, ввёл пин-код, указал сумму, опцию выдачи чека не выбрал, лимит по максимальной сумме не привысил (что-то в районе 650 тыс. р., по информации на дисплее), далее банкомат продолжительное время пытался собрать/пересчитать/выдать купюры и не смог этого сделать, купюроприёмник не открылся и моя сессия прервалась (по моей карте была совершена транзакция по списанию 286 400 рублей), я немного подождал, далее несколько раз нажал CANCEL и встал сбоку от банкомата (т. к. за мной образовалась очередь) для наблюдения за следующим клиентом (ничего подозрительного я не заметил). Сразу позвонил на номер 900, всё объяснил, мне сообщили, что нужно обращаться в банк эмитент. Далее зарегистрировал обращение в своём зарплатном банке (по которому 17.04 был открыт диспут в системе НСПК, срок урегулирования до 18.05). 14.04 дополнительно обратился в ближайшее отделение СБЕра и подал обращение №230414-0066-719900, на которое был получен формальный ответ о необходимости обратиться в банк-эмитент (документы приложены к данному отзыву). Понимаю, что СБЕР имеет право ответить по диспуту до 18.05 (срок определён платёжной системой), но не смотря на это, прошу Вас оперативно урегулировать данную "проблему" и вернуть все денежные средства обратно. Являюсь добросовестным клиентом в т. ч. и вашего банка. За свои 36 лет попал в такую ситуацию первый раз. Отсутствие возможности распоряжаться данными денежными средствами поставило меня в очень затруднительную жизненную ситуацию.

Сбербанк
Сбербанк
2023-04-25T19:29:11+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о решении вопроса 💚 С уважением, Мария Александрова Сбер
user-732813595068
2023-04-25T18:20:24+03:00
Вопрос решён (денежные средства возвращены)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка