Продолжаю сотрудничество

Пользователем услуг банка Русский Стандарт являюсь с конца 2009 года. Что хочется отметить: за годы сотрудничества я в какие-то периоды активно пользовался их финансовыми продуктами, в какие-то - совсем не пользовался, но впечатления от взаимодействия всегда были или положительные, или, как минимум, нейтральные. 

Нравится что банк со своей историей, имиджом и узнаваемостью, имеет отношение к водочному бизнесу, входит в холдинг Русский стандарт, владеющий собственным производством алкогольной продукции.

Помню, в те времена, в 2009 у них был достаточно неплохой интернет-банк с дружественным пользовательским интерфейсом, система IVR (Интерактивная автоматическая система голосового меню) (как у Citi со своими PIN-ми и TPIN-ми). Еще в 2016 или 2015 году банк по своей инициативе выпустил мне абсолютно бесплатную дебетовую карту Банк в кармане MasterCard Gold с начислением % на остаток 10%, тогда как в то время многие банки предлагали примерно такую же доходность по вкладам, при том, что я мог свободно распоряжаться своими деньгами на карте в отличии от вклада. Карты рассылались тогда Русским Стандартом почтой в конвертах, неактивированные, наряду с выдачей в отделении. Хорошие были времена. Затем, судя по всему, пришло другое руководство, "эффективные топ-менеджеры" и всё испортили. Условия стали непривлекательными и невыгодными, прежние бонусы и преимущества изчезли в прошлом. А потребитель же всегда ищет во всем выгоду, в том числе и я, тем более в наше непростое время. В целом, банк как банк, больше заслуживает положительных характеристик, только нет того драйва, что был раньше.                                                                                             

Но это лирическое отступление. Если говорить о сегодняшнем дне, привожу последниие по времени факты взаимодействия с сотрудниками call-центра (заранее прошу извинить, если неправильно запомнил имена):

01.04.2023 сотрудник Екатерина. Ситуация была такая: при подключении СБП, банк Русский стандарт делает свой банк приоритетным, т.е.банком по умолчанию. Лично мне пользоваться СБП с такой настройкой неудобно. Попросил отключить, оператор сделала заявку - отключили.

03.04.2023 сотрудник Татьяна. Консультировался с ней по поводу тарифов по карте, а именно пункта тарифов: "Плата за ведение неактивного счета". Татьяна объяснила когда, через какой срок и при каких условиях производится списание.

17.04.2023 сотрудник Олег, если не ошибаюсь. Консультировался по поводу бонусной программе RS Cashback. Специалист call-центра рассказал какой % кешбэка, за какие оплаты кешбэк начисляется и на какие услуги его можно потратить, получил ответ на все вопросы по тарифам и условиям программы, а также получил информацию по функции "Просмотр чеков из магазинов" в ЛК интернет-банка.

Никогда не возникало ощущения, что при общении от тебя хотят избавиться и побыстрее слиться, мол, отвали, достаёшь нас своими глупыми вопросами.

Замечу, что для связи с RS у пользователей всегда имеются бесплатные федеральные номера 8(800)*******, соединение с специалистом контактного центра происходит в течение нескольких десятков секунд. Лично я знаю у RS, как минимум, 3 таких активных федеральных номера. Если что-то нужно узнать, звони хоть 10 раз в день (утрирую), сотрудники всегда готовы помочь, вникнуть в ситуацию и дать корректную информацию по обращению. Вроде мелочи, а приятно. Именно из таких мелочей и складывается общее впечатление от компании или банка. Пока что продолжаю оставаться клиентом, надеюсь, что так будет и дальше.