Поддержка
21.04.2023 обратилась в чат банка, хотела узнать сумму долга по КК. Сотрудница Александра написала, что долга нет. Стали разбираться, подумала , что сотрудница смотрит другой мой кредитный счет. Но нет, она смотрела в нужный счет, но сложить дважды два не смогла. У меня был изначальный долг больше чем на момент обращения, я положила часть суммы, которая уже списалась в пользу долга и хотела узнать остаток долга, чтобы полностью погасить. Александра уверяла меня, что прошлая сумма, кторую я внесла еще не списалась в погашение долга, нужно дождаться пока операция обработается и больше платить ничего не нужно. Я попросила сроединить со старшим сотрудником, т.к. компетенция Александры оставляет желать лучшего, на что она мне отказала, сказав, что правильно проконсультировала. Мне пришлось убить время на объяснение сотрудницы ее работы и как действует кредитная карта. И хорошо что я знаю как это все работает, а если бы обратился пожилой человек, которому бы сказали, что долга нет, а потом накапали проценты и сумма стала гораздо больше. По итогу приложив усилия Александра назвала мой долг, однако я очень сочувствую клиентам банка и самому банку у которого такая некомпетентная "поддержка". Разочарована.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...