Неделю нет доступа к чату

21.04.2023 13:52
6332
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда с онлайн-банком обычного банка случаются проблемы, у клиента есть альтернативная возможность: сходить в отделение ногами. У Модуль банка нет офисов. Все общение осуществляется через чат в личном кабинете. И вот уже неделю я не могу пользоваться чатом. Периодически при открытии сообщений они не грузятся. Беда усугубляется тем, что у нас через чат банка оказываются услуги бухгалтерии. Но если вопрос с бухгалтерией решили вынеся чат в отдельное приложение. то связь с банком уже неделю потеряна. Устал ругаться. На том конце не понимают серьезности проблемы. Я не вижу изменения статуса платежей. Переписки в чате (другие функции не проверял). И НЕДЕЛЮ Банку нет до этого дела! Они проверяют со своей стороны - у них все хорошо. А мне к кому бежать с проблемой? Ситуация повторяется с разных устройств, разных точек выхода в Интернет, поэтому проблему на моей стороне я полностью исключаю. Да даже если и так, то что за "поддержка" банка, если в такой безвыходной ситуации рни забивают на клиентов "болт". До этого был весьма доволен обслуживанием. Поэтому пока не буду горячиться и поставлю среднюю "тройку". Единица - следующий этап, если не отреагируют на данное обращение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-11T07:16:32+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Модульбанк
Модульбанк
2023-04-27T13:31:18+03:00
Василий, здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Понимаем серьезность ситуации, технические специалисты уже занимаются решением. Извините за неудобство. Задача на контроле у старшего бизнес-ассистента. Приложим все усилия для скорейшего ее разрешения и по результату напишем в чате личного кабинета. Остаемся на связи. С уважением, Модульбанк
user-26838535884
2023-05-11T09:50:56+03:00
Проблема решена, но считаю реакцию Банка на проблему не достаточно компетентной. Такого рода сбои у клиента нельзя бросать на самотек. Даже и особенно, если проблема на стороне клиента. Это может быть и вирус, который приведет к краже денежных средств со счета! В онлайн-банкинге нужно оказывать всестороннюю поддержку софту у клиента. Это моё мнение. У Модуля явно не хватает процедур взаимодействия во внештатных ситуациях, а имеющиеся не позволяют сотрудникам полностью провести диагностику работы ПО на стороне клиента.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Модульбанк - лучший банк

Оценка 5

Модульбанк - лучшй банк, с которыми приходилось работать. Очень грамотные и доброжелательные специалисты онлайн-банка, быстро и доступно отвечают на любой вопрос. Личный кабинет... Читать полностью

20.07.2026

Сотруднице Марии!

Оценка 5

Добрый день!  Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать... Читать полностью

27.05.2026

Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда

Оценка 5

Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с... Читать полностью

01.02.2026

Спасибо Modulbank за быстрое и грамотное сопровождение

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Modulbank. Обращался примерно в конце прошлого месяца в чат поддержки по вопросу, связанному с уточнением операций по счёту и предоставлением... Читать полностью

21.11.2025

Грамотная консультация по планируемой налоговой реформе

Оценка 5

Сотрудники Модульбанка оперативно помогли разобраться с предстоящими изменениями в налоговом законодательстве, связанными с понижением лимита для уплаты / не уплаты НДС на... Читать полностью

13.11.2025

Благодарю банк за честную работу!

Оценка 5

Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в... Читать полностью

11.09.2025

Быстрое решение и экономия денег

Оценка 5

Решил открыть счёт в Модуль Банке. После поступления денег столкнулся с проблемой — не смог снять сумму, так как она превышала «зелёный лимит». Думал, что придётся платить комиссию... Читать полностью

27.08.2025

Продукты банка