Консультация - реальность

Подключил опцию "сбер прайм+" 14.02.2023 с целью получения бонусов (кэш бэк) по действующему кредиту. Перед подключением позвонил на горячую линию 13.02.2023, проконсультироваться, получить уточнения по работе данной опции. Меня заверили, что опция будет работать по моему кредиту. При этом сотрудник не сделал ни какого акцента на детали условий, при котором эта опция будет работать. А именно: как оказалось в последствии.... Опция работает только для тех кредитов, которые оформлены с 10.11.22 по 31.01.23. Мой кредит оформлен был после 31.01.2023, при этом сотрудник смело заявил, что опция будет работать в моем случае. При подключении опции в личном кабинете, безусловно, об этом ничего не сказано. И только уже после, когда начали разбираться: нашли данную информацию по опциям Сбер Прайм+ СОВЕРШЕННО НА ДРУГОМ САЙТЕ, где детально расписаны опции по всем банкам. Это что за бред такой? при подключении опции в личном кабинете Сбера я должен пройти не по одной ссылке, чтобы среди множества листов мелким шрифтом и по сноскам искать инфо о деталях опции? Сотрудники колл-центра зачем существуют, на кой леший и грошь им цена, если они не компетентны. Или же постоянно будет отсылка на то, что клиент перед подписью должен изучить "войну и мир" перед совершением элементарной операции? оставил обращение 10.03.2023 по данному факту с требованием вернуть стоимость за подключенную услугу, которая не была оказана в полном объеме по вине сотрудника колл-центра, из-за некорректной консультации, предоставления ложной информации. Срок исполнения до 18.03.2023 (смс уведомление). Затем пришло смс о том, что "для рассмотрения вашего обращения №230310-0537-844600 требуется дополнительное время, ответ будет направлен до 23.03.2023 включительно". Естественно 23.03.23 пришло смсо том, что требуется еще время для рассмотрения, ответ до 19.04.2023. Я позвонил 19.04.2023 в 13:23 и мне сказали, что ответ предоставляется до 19.04.23 включительно до 23:59. Тут возникает отдельный вопрос: если с 10.03.23 по 19.04.23 13:21 ничего не решили - ЧТО МОЖНО РЕШИТЬ ЗА ОСТАВШИЕСЯ 10 ЧАСОВ 38 МИНУТ? Позвонил 21.04.2023 в 13:19, на что мне ответили: что рассматривается мое обращение до 21.04.2023 включительно. ВЫ СЕРЬЕЗНО? ЧТО ЗА СЛОМАННЫЙ ТЕЛЕФОН? мне не приходило смс уведомление и push смс о продлении. На что сотрудник колл-центра спокойно ответила: с вами свяжутся как только будет решен вопрос. И 0 инфо о сроках рассмотрения. При этом она добавила: "решаем вопрос о том, как найти способ возврата" ТОВАРИЩИ! Вы позиционируете себя как Банк Номер 1, и позволяете себе такое отношение к клиентам?сломанный телефон между сотрудниками колл-центра, некомпетентные сотрудники колл-центра, полный игнор по обращениям клиента. Слова "обращение в работе" категорически не устраивают меня. С 10.03.2023 оно уже давно должно было быть решено. Требую немедленного решения, предоставления письменного ответа и возврат денежных средств за уплату подключенной опции.