У каждого сотрудника свой ответ на один и тот же вопрос

Приветствую. Обратился в чат банка 01.04.2023 с просьбой об обратном звонке. Необходимо было проконсультироваться по продаже авто которое в залоге у банка. Сотрудник по итогу оставил обратный звонок, хоть и было ощущение что он вообще ничего не понимает в моем вопросе. Ну оставил и оставил. Сегодня 21.04.2023, а звонка до сих пор не было. Естественно это вызвало негатив, что за 20 дней звонка так и не было. Пишу сегодня в чат с просьбой дать комментарий по этой ситуации, комментария не получаю, но получаю ответ на свой вопрос, который в корне отличается от того, что мне давал сотрудник в диалоге от 01.04. Кому верить не понятно. Далее мне пишут про продажу автомобиля, что нужно обратится в банк и в течение 3-х дней там примут решение. Но авто уже стоит на продаже по ДРЗ. Прошу опять связаться со мной профильный отдел, на что сотрудник оставляет обращение 23-04-15803. Через некоторое время приходит ответ который меня "убил". "Мы рассмотрели обращение. Ответ на него я могу получить в офисе банка" Какой ответ? Что мне позвонят или нет? этот?) Далее пишу в чат чтобы мне объяснили что за ответ такой интересный, на что в итоге получаю сообщение от сотрудника, что данная ситуация в рамках чата не решается и нужно идти в отделение. Мне нужно идти в отделение, чтобы попросить вас неуважаемый банк открытие о звонке? Вы там что курите? Проверяйте консультацию и компетенстность сотрудников: Анастасия, Екатерина, Алмаз, Оксана и Алексей Г-ли. Это список с теми, с кем общался с 01.04 по сей день. Ах да, и все еще жду звонка от профильного отдела по реализации залога. Цирк просто какой-то.